Soporte y preguntas FAQ de Duskwood

Una colección de preguntas & problemas comunes y cómo resolverlos.

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Estoy atrapada en un diálogo con Jake.
Actualice su aplicación Duskwood a la versión 1.10.4 a través de Google Play Store.
Mi juego no continúa. ¿Que tengo que hacer?
Hay un pequeño punto rojo que indica lo que debe hacer a continuación. Por lo general, te llevará a la descripción general del chat o a los minijuegos.

Si ninguno de sus amigos está enviando mensajes o su corazón no se llena, posiblemente haya cambiado la hora o la fecha en su dispositivo. En este caso, debe esperar hasta llegar a la fecha y hora que estableció.

⚠️Tenga en cuenta que esto puede causar un daño severo a su partida guardada, incluida una pérdida completa de su progreso.

Si no se aplica nada de lo anterior, haga lo siguiente:

  1. Abrir Duskwood
  2. Ve a la «pestaña de teléfono» en el juego y llama a este número # 01
  3. Envíenos una captura de pantalla de esa ventana, así como una breve descripción escrita de su problema (preferiblemente en inglés) a support@everbytestudio.com 

// Savegame & progreso del juego

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¿Existe alguna forma de recuperar mi progreso? ¿Cómo puedo proteger mi partida guardada?
Hay varias cosas que pueden causar la pérdida de datos, por ejemplo, desinstalar el juego o usar un software externo que borra los datos no utilizados para liberar más espacio. Esto a veces también elimina accidentalmente las partidas guardadas.

Para evitar perder su progreso, utilice la función «Cargar / Guardar» debajo del botón «Reproducir» en la pantalla de inicio de la aplicación. Esto vinculará su progreso con su cuenta de Google / Apple. Una vez activado, su progreso se guardará automáticamente en línea y se puede recuperar mediante el mismo botón.

Desafortunadamente, si no utilizó esta función en el pasado, no hay forma de restaurar los datos anteriores, ya que solo existían localmente en su dispositivo. Recomendamos encarecidamente habilitar la función en la pantalla de inicio del juego para evitar pérdidas futuras.

Compras:
La compra del paquete multimedia está vinculada a su cuenta de Google / Apple y debería restaurarse automáticamente.
Si el paquete no se recupera automáticamente, elimine el caché y los datos de la aplicación Google Play Store y luego reinicie su dispositivo. La próxima vez que abra Duskwood, su paquete multimedia debería estar activo.

Asegúrese de utilizar siempre la misma cuenta de Google / Apple para que todo esto funcione.

¿Cómo puedo borrar mi progreso? ¿Conservaré mis compras?
Puedes restablecer tu progreso en la «pestaña de perfil» del juego. Su paquete multimedia siempre permanecerá activo mientras esté usando la misma cuenta de Google / Apple.
Tengo un nuevo teléfono. ¿Cómo puedo transferir mi progreso?
⚠️ Importante: si no ha conectado su progreso con su cuenta de Google / Apple en su teléfono anterior, debe realizar este paso antes de hacer todo lo demás. Para conectar su cuenta, presione el botón «guardar / cargar» después de iniciar el juego en su teléfono anterior.

A continuación, abra Duskwood en su nuevo dispositivo y presione el mismo botón para descargar su progreso. Tenga en cuenta que debe utilizar la misma cuenta (Google / Apple-) en ambos dispositivos para poder utilizar esta función.

Desafortunadamente, no es posible transferir el progreso o las compras entre Android e iOS. Ambas plataformas son competidoras y no permiten compartir información sensible como detalles de pago.

(Android) Estoy recibiendo errores de Google Play Games al cargar mi juego guardado.
Abra la aplicación Google Play Games y compruebe si se requieren pasos de configuración. Luego inicie Duskwood; el mensaje de error debería desaparecer.

Tenga en cuenta que siempre debe utilizar la misma cuenta de Google para utilizar esta función.

(iOS) Tengo problemas para recibir mi progreso desde iCloud / Game Center.
Asegúrese de que no solo tiene iCloud habilitado, sino que también está activado iCloud Drive.

// Preguntas populares

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Mis compras no se restauran después de una nueva instalación.
Asegúrese de estar utilizando la misma cuenta de Google que utilizó al realizar la compra.

Ahora elimine el caché y los datos de la aplicación Google Play Store y luego reinicie su dispositivo. La próxima vez que abras Duskwood, tu paquete multimedia debería restaurarse.

He realizado una compra pero no he recibido el artículo.
En el 99% de todos los casos, esto sucede porque Google / Apple canceló o rechazó su compra por algún motivo. La buena noticia es que le reembolsarán automáticamente su dinero. En términos generales, simplemente puede intentar comprar el artículo nuevamente. Si tiene dudas, siempre puede consultar su Historial de pagos de Google. Solo se enumerarán las transacciones exitosas.

Si por alguna razón la compra aparece en su Historial de pagos de Google, pero no recibió los productos, toque la compra y busque el número de GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) y envíenos un correo electrónico que incluya el número de GPA a support@everbytestudio.com – ¡investigaremos su caso!

Si su problema no aparece en la lista anterior, envíenos un correo electrónico con una descripción de su problema (preferiblemente en inglés) a support@everbytestudio.com