Soporte y preguntas FAQ de Duskwood

En caso de que su descarga no comience, pruebe estas soluciones. Por lo general, uno resolverá el problema.

1. Actualice Duskwood a través de Google Play / iOS App Store
Actualiza tu Duskwood a través de Google Play Store / iOS App Store a la última versión.

2. Espacio vacío
Compruebe si tiene al menos 350 MB de espacio vacío en el disco duro interno de su teléfono

3. Permisos
La descarga requiere permisos para poder escribir los datos en el teléfono.
Para verificar los permisos de la aplicación:

• En su dispositivo Android, abra la aplicación Configuración.
• Toca Aplicaciones
• Toca Duskwood
• Toque Permisos. Si un permiso está desactivado, el interruptor junto a él será gris.
• Active manualmente los permisos y vuelva a intentarlo

4. Ahorro de datos
Intente desactivar «Ahorro de datos» o conéctese a una red wifi doméstica.
Abre la aplicación de configuración de tu teléfono. Presiona Red e Internet> Ahorro de datos. Desactivar el ahorro de datos

5. WLAN / datos móviles
Intente cambiar su conexión a Internet de Inalámbrica a Datos móviles o viceversa y vea si esto hace alguna diferencia.

6. Instalación nueva

1. Iniciar Duskwood
2. Debajo del botón «Reproducir» hay un botón «Cargar / Guardar». Presione el botón y conecte su cuenta con Google Play Games. Si este botón no está ahí, su cuenta ya está conectada 👍
3. Una vez que su cuenta esté conectada, desinstale Duskwood y vuelva a instalarlo desde Google Play Store.
4. Presiona el botón «Cargar / Guardar» nuevamente para recuperar tu progreso

Actualice su aplicación Duskwood a la versión 1.10.4 a través de Google Play Store.

Hay un pequeño punto rojo que indica lo que debe hacer a continuación. Por lo general, te llevará a la descripción general del chat o a los minijuegos.

Si ninguno de sus amigos está enviando mensajes o su corazón no se llena, posiblemente haya cambiado la hora o la fecha en su dispositivo. En este caso, debe esperar hasta llegar a la fecha y hora que estableció.

⚠️Tenga en cuenta que esto puede causar un daño severo a su partida guardada, incluida una pérdida completa de su progreso.

Si no se aplica nada de lo anterior, haga lo siguiente:

1. Abrir Duskwood
2. Ve a la «pestaña de teléfono» en el juego y llama a este número # 01
3. Envíenos una captura de pantalla de esa ventana, así como una breve descripción escrita de su problema (preferiblemente en inglés) a support@everbytestudio.com 

Hay varias cosas que pueden causar la pérdida de datos, por ejemplo, desinstalar el juego o usar un software externo que borra los datos no utilizados para liberar más espacio. Esto a veces también elimina accidentalmente las partidas guardadas.

Para evitar perder su progreso, utilice la función «Cargar / Guardar» debajo del botón «Reproducir» en la pantalla de inicio de la aplicación. Esto vinculará su progreso con su cuenta de Google / Apple. Una vez activado, su progreso se guardará automáticamente en línea y se puede recuperar mediante el mismo botón.

Desafortunadamente, si no utilizó esta función en el pasado, no hay forma de restaurar los datos anteriores, ya que solo existían localmente en su dispositivo. Recomendamos encarecidamente habilitar la función en la pantalla de inicio del juego para evitar pérdidas futuras.

Compras:
La compra del paquete multimedia está vinculada a su cuenta de Google / Apple y debería restaurarse automáticamente.
Si el paquete no se recupera automáticamente, elimine el caché y los datos de la aplicación Google Play Store y luego reinicie su dispositivo. La próxima vez que abra Duskwood, su paquete multimedia debería estar activo.

Asegúrese de utilizar siempre la misma cuenta de Google / Apple para que todo esto funcione.

⚠️ Importante: si no ha conectado su progreso con su cuenta de Google / Apple en su teléfono anterior, debe realizar este paso antes de hacer todo lo demás. Para conectar su cuenta, presione el botón «guardar / cargar» después de iniciar el juego en su teléfono anterior.

A continuación, abra Duskwood en su nuevo dispositivo y presione el mismo botón para descargar su progreso. Tenga en cuenta que debe utilizar la misma cuenta (Google / Apple-) en ambos dispositivos para poder utilizar esta función.

Desafortunadamente, no es posible transferir el progreso o las compras entre Android e iOS. Ambas plataformas son competidoras y no permiten compartir información sensible como detalles de pago.

Abra la aplicación Google Play Games y compruebe si se requieren pasos de configuración. Luego inicie Duskwood; el mensaje de error debería desaparecer.

Tenga en cuenta que siempre debe utilizar la misma cuenta de Google para utilizar esta función.

Asegúrese de estar utilizando la misma cuenta de Google que utilizó al realizar la compra.

Ahora elimine el caché y los datos de la aplicación Google Play Store y luego reinicie su dispositivo. La próxima vez que abras Duskwood, tu paquete multimedia debería restaurarse.

En el 99% de todos los casos, esto sucede porque Google / Apple canceló o rechazó su compra por algún motivo. La buena noticia es que le reembolsarán automáticamente su dinero. En términos generales, simplemente puede intentar comprar el artículo nuevamente. Si tiene dudas, siempre puede consultar su Historial de pagos de Google. Solo se enumerarán las transacciones exitosas.

Si por alguna razón la compra aparece en su Historial de pagos de Google, pero no recibió los productos, toque la compra y busque el número de GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) y envíenos un correo electrónico que incluya el número de GPA a support@everbytestudio.com – ¡investigaremos su caso!