Assistance et FAQ de Duskwood

Une collection de questions et problèmes courants et comment les résoudre. 🙂👍

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Après la mise à jour de l'épisode 8, je ne peux plus me connecter à ma progression sur Google Play Games.

Veuillez télécharger la dernière version de l’application sur le Google Play Store et vérifier si cela fait une différence.
Si cela ne vous aide pas et que vous avez connecté votre progression via la fonction « enregistrer / charger » dans le passé, veuillez vérifier si la réinstallation de l’application résout le problème.

Je suis bloqué sur l'écran de démarrage et je ne peux pas jouer avec ma sauvegarde.

De nombreux joueurs rencontrent actuellement des problèmes lorsqu’ils tentent de se connecter à Duskwood avec leur sauvegarde Google Play. Ce problème est causé par les limitations de Google Play lorsque des centaines de milliers de joueurs utilisent ce service à partir d’une seule application en même temps.

S’il vous plaît essayez ce qui suit:

  1. Fermez l’application.
  2. Vérifiez si une mise à jour est disponible sur Google Play. Si oui, installez d’abord la mise à jour.
  3. Assurez-vous d’avoir une bonne connexion Internet (vous voudrez peut-être passer des données mobiles au WLAN ou vice versa). Ensuite, ouvrez l’application et appuyez à nouveau sur « enregistrer / charger ».
  4. Laissez le téléphone reposer sur cet écran pendant une minute pendant qu’il essaie de récupérer vos données sur Google Play.

Si cela ne fonctionne pas, le mieux est d’attendre que la situation se soit apaisée. D’après notre expérience, cela peut prendre jusqu’à 3 jours.
Nous savons qu’attendre n’est pas amusant et que vous méritez de jouer au nouvel épisode. Nous sommes désolés pour la gêne occasionnée.

Le point rouge m'envoie au téléphone d'Hannah mais il n'y a rien à faire.

Le point rouge est faux dans certains cas. Veuillez vérifier si vous avez besoin de pirater le cloud.

J'obtiens l'ERREUR : CLOUD_OPEN (InternalError) lorsque j'essaie de démarrer Duskwood.

Veuillez suivre ce guide pour effacer le cache et les données de Google Play Store, Google Play Service et Google Play Games.

Important : Si vous ne parvenez pas à trouver l’application Google Play Services (par exemple sur les téléphones Xiaomi), procédez comme suit :
Accédez à Paramètres > Applications > Gérer les applications > cliquez sur le menu supérieur droit (trois points) > Afficher toutes les applications.

Il peut également être nommé comme ceci Paramètres > Applications et notifications > Voir toutes les applications.

1) Fermez d’abord Duskwood et toutes les autres applications ouvertes.

2) Google Play Service

  1. Depuis votre écran d’accueil, accédez à Paramètres > Applications.
    1. Si non disponible, accédez à Paramètres > Applications > Gestionnaire d’applications
  2. Appuyez sur Service Google Play
  3. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données
    1. Si Effacer les données n’est pas disponible, appuyez sur Stockage/Gérer le stockage, puis sur Effacer toutes les données

 

3) Google Play Store 

  1. Depuis votre écran d’accueil, accédez à Paramètres > Applications.
    1. Si non disponible, accédez à Paramètres > Applications > Gestionnaire d’applications
  2. Appuyez sur Google Play Store
  3. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données

 

4) Google Play Jeux

  1. Depuis votre écran d’accueil, accédez à Paramètres > Applications.
    1. Si non disponible, accédez à Paramètres > Applications > Gestionnaire d’applications
  2. Appuyez sur Google Play Jeux
  3. Appuyez sur Effacer le cache, puis sur Effacer les données

 

5) Commencer Duskwood

 

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Quand puis-je m'attendre au prochain épisode?

Nous savons que vous êtes curieux de savoir comment l’histoire se poursuit, mais le processus de développement a besoin de temps. Nous voulons nous assurer que Duskwood reste aussi diversifié et passionnant que toujours. En ce moment, toute l’équipe travaille sur le nouvel épisode et on avance bien ! Nous sommes heureux que vous appréciez le jeu et nous sommes heureux que vous soyez avec nous dans ce voyage 😍

Je n'arrive pas à télécharger le prochain épisode.

1. Espace vide
Veuillez vérifier s’il vous reste au moins 350 Mo d’espace libre sur le disque dur interne de votre téléphone

2. Autorisations
Le téléchargement nécessite des autorisations pour pouvoir écrire les données sur le téléphone.
Pour vérifier les autorisations de l’application :

  1. Sur votre appareil Android, ouvrez l’application Paramètres.
  2. Appuyez sur Applications
  3. Appuyez sur Duskwood
  4. Appuyez sur Autorisations. Si une autorisation est désactivée, le commutateur à côté sera gris.
  5. Veuillez activer manuellement les autorisations et réessayer

3. Économiseur de données
Veuillez essayer de désactiver « Data Saver » ou de vous connecter à un réseau wifi domestique.
Ouvrez l’application Paramètres de votre téléphone. Appuyez sur Réseau et Internet > Économiseur de données. Désactiver l’économiseur de données

4. WLAN / Données mobiles
Veuillez essayer de changer votre connexion Internet de Wireless à Mobile Data ou vice versa et voyez si cela fait une différence.

5. Nouvelle installation

  1. Commencer Duskwood
  2. Sous le bouton « Play », il y a un bouton « Load / Save ». Appuyez sur le bouton et connectez votre compte à Google Play Games. Si ce bouton n’est pas là, votre compte est déjà connecté
  3. Une fois votre compte connecté, désinstallez duskwood et réinstallez-le depuis le Google Play Store.
  4. Appuyez à nouveau sur le bouton « Charger / Enregistrer » pour récupérer votre progression
Mon jeu ne continue pas. Que dois-je faire?

Il y a un petit point rouge qui indique ce que vous devez faire ensuite. Habituellement, cela vous mènera soit à la vue d’ensemble du Message de discussion, soit aux mini-jeux.

Si aucun de vos amis n’envoie de message ou si vos cœurs ne se remplissent pas, vous avez peut-être changé l’heure ou la date sur votre appareil. Dans ce cas, vous devez attendre d’avoir atteint la date et l’heure que vous avez définies.

⚠️Sachez que cela peut causer de graves dommages à votre sauvegarde, y compris une perte complète de votre progression.

Si aucune des situations ci-dessus ne s’applique, veuillez procéder comme suit :

  1. Ouvertez Duskwood
  2. Allez dans l’onglet « téléphone » du jeu et appelez ce numéro #01
  3. Envoyez-nous une capture d’écran de cette fenêtre ainsi qu’une brève description écrite de votre problème (de préférence en anglais) à support@everbytestudio.com

// PROGRESSION DU JEU & SAVEGAME

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Existe-t-il un moyen de récupérer ma progression ? Comment puis-je protéger ma sauvegarde de jeu ?

Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez des problèmes. Plusieurs facteurs peuvent entraîner une perte de données, par exemple la désinstallation du jeu ou l’utilisation d’un logiciel externe qui efface les données inutilisées pour libérer plus d’espace. Cela supprime parfois accidentellement les sauvegardes de jeux.

Afin d’éviter de perdre votre progression, veuillez utiliser la fonction « Charger / Enregistrer » sous le bouton « Jouer » sur l’écran de démarrage de l’application. Cela liera votre progression à votre compte Google/Apple. Une fois activé, votre progression sera automatiquement enregistrée en ligne et pourra être récupérée via le même bouton. 🙂

Malheureusement, si vous n’avez pas utilisé cette fonctionnalité dans le passé, il n’y a aucun moyen de restaurer les données précédentes, car elles n’existaient que localement sur votre appareil. Nous vous recommandons vivement d’activer la fonctionnalité sur l’écran de démarrage du jeu pour éviter toute perte future.

Achats:
L’achat du pack multimédia est lié à votre compte google/apple et devrait être restauré automatiquement.
Si le pack ne se récupère pas automatiquement, veuillez supprimer le cache et les données de l’application Google Play Store, puis redémarrez votre appareil. La prochaine fois que vous ouvrirez Duskwood, votre pack multimédia devrait être actif. 🙂👍

Assurez-vous de toujours utiliser le même compte google/apple pour que tout cela fonctionne.

Comment réinitialiser ma progression ? Vais-je conserver mes achats ?

Vous pouvez réinitialiser votre progression dans l’onglet « profil » du jeu. Votre pack multimédia restera toujours actif tant que vous utilisez le même compte Google / Apple.

J'ai un nouveau téléphone. Comment transférer ma progression ?

⚠️ Important : Si vous n’avez pas connecté votre progression avec votre compte Google/Apple sur votre ancien téléphone, vous devez effectuer cette étape avant de faire tout le reste. Afin de connecter votre compte, appuyez sur le bouton « enregistrer/charger » après avoir démarré le jeu sur votre ancien téléphone.

 

Ensuite, ouvrez Duskwood sur votre nouvel appareil et appuyez sur le même bouton pour télécharger votre progression. Veuillez noter que vous devez utiliser le même compte (Google/Apple-) sur les deux appareils afin d’utiliser cette fonctionnalité.

Malheureusement, il n’est pas possible de transférer la progression ou les achats entre Android et iOS. Les deux plateformes sont concurrentes et ne permettent pas de partager des informations sensibles comme les détails de paiement.

(Android) Je reçois des erreurs de Google Play Games lors du chargement de ma sauvegarde.

Veuillez ouvrir l’application Google Play Games et vérifier si des étapes de configuration sont requises. Ensuite, lancez Duskwood – le message d’erreur devrait maintenant disparaître.

N’oubliez pas que vous devez toujours utiliser le même compte Google pour utiliser cette fonctionnalité.

(iOS) J'ai des problèmes pour recevoir ma progression depuis iCloud / Game Center.

Veuillez vous assurer que non seulement iCloud est activé, mais qu’iCloud Drive est également activé.

// PAIEMENT

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Mes achats ne se restaurent pas après une nouvelle installation.

Veuillez vous assurer que vous utilisez le même compte Google que vous avez utilisé lors de l’achat.

Supprimez maintenant le cache et les données de l’application Google Play Store, puis redémarrez votre appareil. La prochaine fois que vous ouvrirez Duskwood, votre pack multimédia devrait être restauré.

J'ai fait un achat mais je n'ai pas reçu l'article.

Dans 99% des cas, cela se produit parce que Google / Apple a annulé ou refusé votre achat pour une raison quelconque. La bonne nouvelle est qu’ils vous rembourseront automatiquement votre argent. De manière générale, vous pouvez simplement essayer d’acheter à nouveau l’article. En cas de doute, vous pouvez toujours consulter votre historique des paiements Google. Seules les transactions réussies y seront répertoriées.

Si, pour une raison quelconque, l’achat est répertorié dans votre historique des paiements Google mais que vous n’avez pas reçu la marchandise, veuillez appuyer sur l’achat et rechercher le numéro GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) et nous envoyer un e-mail comprenant le numéro GPA à support@everbytestudio.com – nous étudierons votre cas ! 🙂👍

Si votre problème ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail comprenant une description de votre problème (de préférence en anglais) à support@everbytestudio.com