Assistance et FAQ de Duskwood

Une collection de questions et problèmes courants et comment les résoudre.

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Je suis coincé dans un dialogue avec Jake.
Veuillez mettre à jour votre application Duskwood vers la version 1.10.4 via le Google Play Store.
Mon jeu ne continue pas. Que dois-je faire?
Il y a un petit point rouge qui indique ce que vous devez faire ensuite. Habituellement, cela vous mènera soit à la vue d’ensemble du Message de discussion, soit aux mini-jeux.

Si aucun de vos amis n’envoie de message ou si vos cœurs ne se remplissent pas, vous avez peut-être changé l’heure ou la date sur votre appareil. Dans ce cas, vous devez attendre d’avoir atteint la date et l’heure que vous avez définies.

⚠️Sachez que cela peut causer de graves dommages à votre sauvegarde, y compris une perte complète de votre progression.

Si aucune des situations ci-dessus ne s’applique, veuillez procéder comme suit :

  1. Ouvertez Duskwood
  2. Allez dans l’onglet « téléphone » du jeu et appelez ce numéro #01
  3. Envoyez-nous une capture d’écran de cette fenêtre ainsi qu’une brève description écrite de votre problème (de préférence en anglais) à support@everbytestudio.com

// PROGRESSION DU JEU & SAVEGAME

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Existe-t-il un moyen de récupérer ma progression ? Comment puis-je protéger ma sauvegarde de jeu ?
Nous sommes désolés d’apprendre que vous avez des problèmes. Plusieurs facteurs peuvent entraîner une perte de données, par exemple la désinstallation du jeu ou l’utilisation d’un logiciel externe qui efface les données inutilisées pour libérer plus d’espace. Cela supprime parfois accidentellement les sauvegardes de jeux.

Afin d’éviter de perdre votre progression, veuillez utiliser la fonction « Charger / Enregistrer » sous le bouton « Jouer » sur l’écran de démarrage de l’application. Cela liera votre progression à votre compte Google/Apple. Une fois activé, votre progression sera automatiquement enregistrée en ligne et pourra être récupérée via le même bouton.

Malheureusement, si vous n’avez pas utilisé cette fonctionnalité dans le passé, il n’y a aucun moyen de restaurer les données précédentes, car elles n’existaient que localement sur votre appareil. Nous vous recommandons vivement d’activer la fonctionnalité sur l’écran de démarrage du jeu pour éviter toute perte future.

Achats:
L’achat du pack multimédia est lié à votre compte google/apple et devrait être restauré automatiquement.
Si le pack ne se récupère pas automatiquement, veuillez supprimer le cache et les données de l’application Google Play Store, puis redémarrez votre appareil. La prochaine fois que vous ouvrirez Duskwood, votre pack multimédia devrait être actif.

Assurez-vous de toujours utiliser le même compte google/apple pour que tout cela fonctionne.

Comment réinitialiser ma progression ? Vais-je conserver mes achats ?
Vous pouvez réinitialiser votre progression dans l’onglet « profil » du jeu. Votre pack multimédia restera toujours actif tant que vous utilisez le même compte Google / Apple.
J'ai un nouveau téléphone. Comment transférer ma progression ?
⚠️ Important : Si vous n’avez pas connecté votre progression avec votre compte Google/Apple sur votre ancien téléphone, vous devez effectuer cette étape avant de faire tout le reste. Afin de connecter votre compte, appuyez sur le bouton « enregistrer/charger » après avoir démarré le jeu sur votre ancien téléphone.

 

Ensuite, ouvrez Duskwood sur votre nouvel appareil et appuyez sur le même bouton pour télécharger votre progression. Veuillez noter que vous devez utiliser le même compte (Google/Apple-) sur les deux appareils afin d’utiliser cette fonctionnalité.

Malheureusement, il n’est pas possible de transférer la progression ou les achats entre Android et iOS. Les deux plateformes sont concurrentes et ne permettent pas de partager des informations sensibles comme les détails de paiement.

(Android) Je reçois des erreurs de Google Play Games lors du chargement de ma sauvegarde.
Veuillez ouvrir l’application Google Play Games et vérifier si des étapes de configuration sont requises. Ensuite, lancez Duskwood – le message d’erreur devrait maintenant disparaître.

N’oubliez pas que vous devez toujours utiliser le même compte Google pour utiliser cette fonctionnalité.

(iOS) J'ai des problèmes pour recevoir ma progression depuis iCloud / Game Center.
Veuillez vous assurer que non seulement iCloud est activé, mais qu’iCloud Drive est également activé.

// PAIEMENT

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Mes achats ne se restaurent pas après une nouvelle installation.
Veuillez vous assurer que vous utilisez le même compte Google que vous avez utilisé lors de l’achat.

Supprimez maintenant le cache et les données de l’application Google Play Store, puis redémarrez votre appareil. La prochaine fois que vous ouvrirez Duskwood, votre pack multimédia devrait être restauré.

J'ai fait un achat mais je n'ai pas reçu l'article.
Dans 99 % des cas, cela se produit parce que Google/Apple a annulé ou refusé votre achat pour une raison quelconque. La bonne nouvelle est qu’ils vous rembourseront automatiquement votre argent. En règle générale, vous pouvez simplement essayer d’acheter à nouveau l’article. En cas de doute, vous pouvez toujours vérifier votre historique de paiement Google. Seules les transactions réussies y seront répertoriées.

Si, pour une raison quelconque, l’achat est répertorié dans votre historique de paiement Google mais que vous n’avez pas reçu la marchandise, veuillez appuyer sur l’achat et rechercher le numéro GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) et envoyez-nous un e-mail comprenant le numéro GPA à support@everbytestudio.com – nous examinerons votre cas !

Si votre problème ne figure pas dans la liste ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail comprenant une description de votre problème (de préférence en anglais) à support@everbytestudio.com