Suporte Duskwood & FAQ

Baixe a versão mais recente do aplicativo (1.8.2) na Google Play Store e verifique se isso faz alguma diferença.
Se isso não ajudar e você conectou seu progresso por meio do recurso “salvar / carregar” anteriormente, verifique se reinstalar o aplicativo resolve o problema.

O problema já foi resolvido 🙂 Atualize seu Duskwood via Google Play Store / iOS App Store para a versão mais recente. 

Sabemos que você está curioso(a) para saber como a história continua, mas o processo de desenvolvimento precisa de tempo. Queremos ter certeza de que Duskwood permaneça tão diversificado e emocionante como sempre. No momento, toda a equipe está trabalhando no novo episódio e estamos fazendo um bom progresso! Estamos felizes por você ter gostado do nosso jogo e felizes por você estar conosco nesta jornada 😍

Siga-nos no Facebook, Twitter e Instagram ou visite nosso site “Next-Episode-Tracker” para não perder nenhuma novidade.

Também temos um email informativo. Basta se inscrever para ser notificado(a) quando um novo episódio estiver disponível!

Caso seu download não inicie, tente estas soluções. Normalmente, um resolverá o problema 🙂👍

1.  Espaço vazio
Verifique se você tem pelo menos 350 MB de espaço vazio restante no disco rígido interno do telefone.

2. Permissões

O download requer permissões para poder gravar os dados no telefone.
Para verificar as permissões do aplicativo:

1. No seu dispositivo Android, abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps
3. Toque na Duskwood
4. Toque em Permissões. Se uma permissão estiver desativada, o botão ao lado dela ficará cinza.
5. Por favor, ative manualmente as permissões e tente novamente

3.Economia de dados 
Você pode tentar desativar o “Economia de dados”.
Abra o app Config. do smartphone. Toque em Rede e Internet > Economia de dados. Desative a Economia de dados.

4. WLAN / Dados Móveis
Tente mudar sua conexão de Internet de Wireless para Mobile Data ou vice-versa e veja se isso faz alguma diferença.

5. Nova instalação

1. Iniciar Duskwood
2. Abaixo do botão “Jogar” existe um botão “Carregar / Salvar”. Pressione o botão e conecte sua conta ao Google Play Games. Se este botão não estiver lá, sua conta já está conectada 👍
3. Assim que sua conta estiver conectada, desinstale o Duskwood e reinstale-o na loja Google Play.
4. Pressione o botão “Carregar / Salvar” novamente para recuperar seu progresso

Há um pequeno ponto vermelho que indica o que você deve fazer a seguir. Normalmente, ele o levará à visão geral do bate-papo ou aos minijogos. 

Se nenhum de seus amigos estiver escrevendo ou corações não reabastecerem, você possivelmente mudou a hora ou a data em seu dispositivo. Nesse caso, você deve esperar até chegar à data e hora que definiu.

⚠️ Esteja ciente de que isso pode causar sérios danos ao seu savegame, incluindo a perda total de seu progresso.

Se nenhuma das opções acima se aplicar, faça o seguinte:

1. Abra o aplicativo Duskwood
2. Vá para o “telefone” no jogo e ligue para este número # 01

Envie-nos uma captura de tela dessa janela incluindo uma descrição do seu problema para support@everbytestudio.com

Existem várias coisas que podem causar perda de dados, por exemplo, desinstalar o jogo ou usar software externo que apaga dados não utilizados para liberar mais espaço. Isso às vezes remove também os jogos salvos acidentalmente.

Para evitar a perda de seu progresso, use o recurso “Carregar / Salvar” abaixo do botão “Jogar” na tela inicial do aplicativo. Isso vinculará o seu progresso à sua conta do google / apple. Uma vez ativado, seu progresso será automaticamente salvo online e pode ser recuperado através do mesmo botão. 🙂

Infelizmente, se você não fez uso desse recurso no passado, não há como restaurar os dados anteriores, já que eles existiam apenas localmente em seu dispositivo. É altamente recomendável ativar o recurso na tela inicial do jogo para evitar perdas futuras.

Compras:
A compra do pacote multimídia está vinculada à sua conta google / apple e deve ser restaurada automaticamente.
Se o pacote não for recuperado automaticamente, exclua o cache e os dados do aplicativo google play store e reinicie o dispositivo. Na próxima vez que você abrir Duskwood, seu pacote multimídia deverá estar ativo. 🙂

Certifique-se de usar sempre a mesma conta google / apple para que tudo isso funcione.

Você pode reverter seu progresso na “aba do perfil” no jogo. Seu pacote de multimídia sempre permanecerá ativo enquanto você estiver usando a mesma conta do Google / Apple.

⚠️ Importante: Se você não conectou seu progresso com sua conta do Google / Apple em seu telefone antigo, você precisa realizar esta etapa antes de fazer todo o resto. Para conectar sua conta, pressione o botão “salvar / carregar” após iniciar o jogo em seu telefone antigo.

Em seguida, abra Duskwood em seu novo dispositivo e pressione o mesmo botão para fazer o download do seu progresso. Esteja ciente de que você precisa usar a mesma conta (Google / Apple-) em ambos os dispositivos para usar este recurso.

Infelizmente, não é possível transferir o progresso ou as compras entre Android e iOS. Ambas as plataformas são concorrentes e não permitem o compartilhamento de informações importantes, como detalhes de pagamento.

Abra o aplicativo Google Play Games e verifique se há alguma etapa de configuração necessária. Em seguida, inicie Duskwood – a mensagem de erro já deve ter desaparecido.

Lembre-se de que você sempre deve usar a mesma conta do Google para usar este recurso.

Certifique-se de não apenas ter o iCloud habilitado, mas também o iCloud Drive está ativado.

Verifique se você está usando a mesma Conta do Google usada na compra.

Agora exclua o cache e os dados do aplicativo Google Play Store e reinicie o dispositivo. Na próxima vez que você abrir o Duskwood, seu pacote multimídia deverá ser restaurado.

Em 99% de todos os casos, isso acontece porque o Google / Apple cancelou ou recusou sua compra por algum motivo. A boa notícia é que eles reembolsarão automaticamente o seu dinheiro. De modo geral, você pode simplesmente tentar comprar o item novamente. Em caso de dúvida, você pode verificar seu histórico de pagamentos do Google. Apenas as transações bem-sucedidas serão listadas lá.

Se, por algum motivo, a compra estiver listada em seu Histórico de pagamentos do Google, mas você não recebeu os produtos, toque na compra e procure o número GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) e envie-nos um e-mail incluindo o número GPA para support@everbytestudio.com  – analisaremos o seu caso! 🙂👍