Suporte Duskwood & FAQ

Baixe a versão mais recente do aplicativo na Google Play Store e verifique se isso faz alguma diferença.
Se isso não ajudar e você conectou seu progresso por meio do recurso “salvar / carregar” anteriormente, verifique se reinstalar o aplicativo resolve o problema.

Siga este guia para limpar o cache e os dados da Google Play Store, Google Play Service e Google Play Games.

Importante: se você não conseguir encontrar o aplicativo Google Play Services (por exemplo, nos telefones Xiaomi), faça o seguinte:
Vá para Configurações> Aplicativos> Gerenciar aplicativos> clique no menu superior direito (três pontos)> Mostrar todos os aplicativos.

Ele também pode ter o seguinte nome: Configurações> Aplicativos e notificações> Ver todos os aplicativos.

1) Primeiro feche Duskwood e todos os outros aplicativos abertos.

2) Google Play Service

1. Na tela inicial, navegue até Configurações> Aplicativos
   1. Se não estiver disponível, navegue para Configurações> Aplicativos> Gerenciador de aplicativos
2. Toque no Google Play Service
3. Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados
   1. Se Limpar dados não estiver disponível, pressione Armazenamento / Gerenciar armazenamento e, em seguida, pressione Limpar todos os dados

3) Google Play Store 

1. Na tela inicial, navegue até Configurações> Aplicativos
   1. Se não estiver disponível, navegue para Configurações> Aplicativos> Gerenciador de aplicativos
2. Toque no Google Play Store
3. Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados

4) Google Play Games

1. Na tela inicial, navegue até Configurações> Aplicativos
   1. Se não estiver disponível, navegue para Configurações> Aplicativos> Gerenciador de aplicativos
2. Toque no  Google Play Games
3. Toque em Limpar cache e depois em Limpar dados

5) Iniciar Duskwood

Sabemos que você está curioso(a) para saber como a história continua, mas o processo de desenvolvimento precisa de tempo. Queremos ter certeza de que Duskwood permaneça tão diversificado e emocionante como sempre. No momento, toda a equipe está trabalhando no novo episódio e estamos fazendo um bom progresso! Estamos felizes por você ter gostado do nosso jogo e felizes por você estar conosco nesta jornada 😍

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Caso seu download não inicie, tente estas soluções. Normalmente, um resolverá o problema 🙂👍

1.  Espaço vazio
Verifique se você tem pelo menos 350 MB de espaço vazio restante no disco rígido interno do telefone.

2. Permissões

O download requer permissões para poder gravar os dados no telefone.
Para verificar as permissões do aplicativo:

1. No seu dispositivo Android, abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps
3. Toque na Duskwood
4. Toque em Permissões. Se uma permissão estiver desativada, o botão ao lado dela ficará cinza.
5. Por favor, ative manualmente as permissões e tente novamente

3.Economia de dados 
Você pode tentar desativar o “Economia de dados”.
Abra o app Config. do smartphone. Toque em Rede e Internet > Economia de dados. Desative a Economia de dados.

4. WLAN / Dados Móveis
Tente mudar sua conexão de Internet de Wireless para Mobile Data ou vice-versa e veja se isso faz alguma diferença.

5. Nova instalação

1. Iniciar Duskwood
2. Abaixo do botão “Jogar” existe um botão “Carregar / Salvar”. Pressione o botão e conecte sua conta ao Google Play Games. Se este botão não estiver lá, sua conta já está conectada 👍
3. Assim que sua conta estiver conectada, desinstale o Duskwood e reinstale-o na loja Google Play.
4. Pressione o botão “Carregar / Salvar” novamente para recuperar seu progresso

Há um pequeno ponto vermelho que indica o que você deve fazer a seguir. Normalmente, ele o levará à visão geral do bate-papo ou aos minijogos. 

Se nenhum de seus amigos estiver escrevendo ou corações não reabastecerem, você possivelmente mudou a hora ou a data em seu dispositivo. Nesse caso, você deve esperar até chegar à data e hora que definiu.

⚠️ Esteja ciente de que isso pode causar sérios danos ao seu savegame, incluindo a perda total de seu progresso.

Se nenhuma das opções acima se aplicar, faça o seguinte:

1. Abra o aplicativo Duskwood
2. Vá para o “telefone” no jogo e ligue para este número # 01

Envie-nos uma captura de tela dessa janela, bem como uma breve descrição por escrito do seu problema (de preferência em inglês) para support@everbytestudio.com

Existem várias coisas que podem causar perda de dados, por exemplo, desinstalar o jogo ou usar software externo que apaga dados não utilizados para liberar mais espaço. Isso às vezes remove também os jogos salvos acidentalmente.

Para evitar a perda de seu progresso, use o recurso “Carregar / Salvar” abaixo do botão “Jogar” na tela inicial do aplicativo. Isso vinculará o seu progresso à sua conta do google / apple. Uma vez ativado, seu progresso será automaticamente salvo online e pode ser recuperado através do mesmo botão. 🙂

Infelizmente, se você não fez uso desse recurso no passado, não há como restaurar os dados anteriores, já que eles existiam apenas localmente em seu dispositivo. É altamente recomendável ativar o recurso na tela inicial do jogo para evitar perdas futuras.

Compras:
A compra do pacote multimídia está vinculada à sua conta google / apple e deve ser restaurada automaticamente.
Se o pacote não for recuperado automaticamente, exclua o cache e os dados do aplicativo google play store e reinicie o dispositivo. Na próxima vez que você abrir Duskwood, seu pacote multimídia deverá estar ativo. 🙂

Certifique-se de usar sempre a mesma conta google / apple para que tudo isso funcione.

Você pode reverter seu progresso na “aba do perfil” no jogo. Seu pacote de multimídia sempre permanecerá ativo enquanto você estiver usando a mesma conta do Google / Apple.

⚠️ Importante: Se você não conectou seu progresso com sua conta do Google / Apple em seu telefone antigo, você precisa realizar esta etapa antes de fazer todo o resto. Para conectar sua conta, pressione o botão “salvar / carregar” após iniciar o jogo em seu telefone antigo.

Em seguida, abra Duskwood em seu novo dispositivo e pressione o mesmo botão para fazer o download do seu progresso. Esteja ciente de que você precisa usar a mesma conta (Google / Apple-) em ambos os dispositivos para usar este recurso.

Infelizmente, não é possível transferir o progresso ou as compras entre Android e iOS. Ambas as plataformas são concorrentes e não permitem o compartilhamento de informações importantes, como detalhes de pagamento.

Abra o aplicativo Google Play Games e verifique se há alguma etapa de configuração necessária. Em seguida, inicie Duskwood – a mensagem de erro já deve ter desaparecido.

Lembre-se de que você sempre deve usar a mesma conta do Google para usar este recurso.

Certifique-se de não apenas ter o iCloud habilitado, mas também o iCloud Drive está ativado.

Verifique se você está usando a mesma Conta do Google usada na compra.

Agora exclua o cache e os dados do aplicativo Google Play Store e reinicie o dispositivo. Na próxima vez que você abrir o Duskwood, seu pacote multimídia deverá ser restaurado.

Em 99% de todos os casos, isso acontece porque o Google / Apple cancelou ou recusou sua compra por algum motivo. A boa notícia é que eles reembolsarão automaticamente o seu dinheiro. De modo geral, você pode simplesmente tentar comprar o item novamente. Em caso de dúvida, você pode verificar seu histórico de pagamentos do Google. Apenas as transações bem-sucedidas serão listadas lá.

Se, por algum motivo, a compra estiver listada em seu Histórico de pagamentos do Google, mas você não recebeu os produtos, toque na compra e procure o número GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) e envie-nos um e-mail incluindo o número GPA para support@everbytestudio.com  – analisaremos o seu caso! 🙂👍