Duskwood Support & FAQ

Bitte lade die neuste Version der App aus dem Google Play Store herunter und überprüfe ob dein Problem anschließend noch besteht.
Sollte das nicht helfen, bitte überprüfe ob eine Neuinstallation der App den Fehler behebt.

Ich hänge auf dem Startbildschirm fest und kann nicht mit meinem Spielstand spielen.

Viele Spieler haben derzeit Probleme, wenn sie versuchen, sich mit ihrem Google Play Savegame bei Duskwood anzumelden. Dieses Problem ist auf eine Limitierung zurückzuführen die Auftritt wenn sehr viele Spieler diesen Dienst aus einer App in sehr kurzer Zeit aufrufen.

Bitte versuche folgendes:

1. Schließen Sie die Anwendung.
2. Prüfe, ob ein Update bei Google Play verfügbar ist. Wenn ja, installiere zuerst das Update.
3. Stelle sicher, dass du über eine gute Internetverbindung verfügst (wechsle ggf. von Mobilen Daten zu einer Wlan-Verbindung). Öffnen Duskwood und drücke erneut auf „Speichern / Laden“.
4. Lassen das Telefon eine Minute lang auf dem Startbildschirm ruhen, während es versucht, deine Daten von Google Play abzurufen.

Sollte das nicht funktionieren ist es am besten zu warten bis sich die Situation beruhigt hat. Erfahrungsgemäß kann das bis zu 3 Tage dauern.
Wir verstehen, dass warten keinen Spaß macht und du dich sicher sehr auf die neue Episode gefreut hast. Wir bitten darum die Unannehmlichkeiten zu entschuldigen. 

Der Punkt irrt sich! Bitte überprüfe ob du die Cloud hacken musst.

Bitte befolgen Sie dieser Anleitung, um den Cache und die Daten von Google Play Store, Google Play Service und Google Play Games zu löschen.

Wichtig: Wenn Sie die Google Play Services App nicht finden können (z. B. auf Xiaomi-Telefonen), gehen Sie bitte wie folgt vor:
Gehen Sie zu Einstellungen > Apps > Apps verwalten > klicken Sie auf das Menü oben rechts (drei Punkte) > Alle Apps anzeigen.

Es könnte auch so heißen Einstellungen > Apps & Benachrichtigungen > Alle Apps anzeigen.

1) Schließen Sie zuerst Duskwood und alle anderen geöffneten Anwendungen.

2) Google Play Dienste

1. Navigieren Sie von Ihrem Startbildschirm zu Einstellungen > Anwendungen (Apps).
   1. Wenn nicht verfügbar, navigieren Sie zu Einstellungen > Anwendungen > Anwendungsmanager
2. Tippen Sie auf  Google Play Dienste
3. Tippen Sie auf Cache leeren und dann auf Daten löschen
   1. Wenn Daten löschen nicht verfügbar ist, drücken Sie auf Speicher/Speicher verwalten und dann auf Alle Daten löschen

3) Google Play Store 

1. Navigieren Sie von Ihrem Startbildschirm zu Einstellungen > Anwendungen (Apps).
   1. Wenn nicht verfügbar, navigieren Sie zu Einstellungen > Anwendungen > Anwendungsmanager
2. Tippen Sie auf Google Play Store
3. Tippen Sie auf Cache leeren und dann auf Daten löschen

4) Google Play Games

1. Navigieren Sie von Ihrem Startbildschirm zu Einstellungen > Anwendungen (Apps).
   1. Wenn nicht verfügbar, navigieren Sie zu Einstellungen > Anwendungen > Anwendungsmanager
2. Tippen Sie auf  Google Play Spiele
3. Tippen Sie auf Cache leeren und dann auf Daten löschen

5) Öffnen Sie Duskwood

Wir verstehen, dass du es kaum erwarten kannst zu erfahren wie es weitergeht, aber der Entwicklungsprozess braucht (leider) seine Zeit. Wir möchten sicherstellen, dass Duskwood auch weiterhin so abwechslungsreich und spannend bleibt, wie bisher. Derzeit arbeitet das gesamte Team an der neuen Episode und wir kommen gut voran! Es ist schön zu wissen, dass dir Duskwood gefällt und wir sind froh, dass du Teil des Ganzen bist 😍

Bitte probiere folgende Lösungsansätze aus. In der Regel sollte einer von Ihnen dein Download Problem beheben 🙂👍

1. Freier Speicherplatz
Bitte überprüfe, ob auf deinem internen Speicher noch mindestens 350 MB freier Speicherplatz vorhanden sind.

2. Berechtigungen

Duskwood benötigt Speicher-Berechtigungen um die heruntergeladenen Daten auf das Telefon zu speichern.

Bitte überprüfe die Einstellungen:

1. Öffne die Android-Einstellungen
2. Tippe auf Anwendungen
3. Tippe auf Duskwood
4. Tippe auf Berechtigung. Wenn eine Berechtigung nicht gesetzt ist, ist der Schalter ausgegraut.
5. Bitte aktiviere die Speicher Berechtigung und versuche es noch einmal.

3. Datensparmodus

Bitte versuche den „Datensparmodus“ zu deaktivieren bzw. dich mit dem Wlan zu verbinden.
Öffne die Android „Einstellungen“ auf deinem Smartphone.  Tippe auf Netzwerk & Internet  > Datensparmodus. Deaktiviere den Datensparmodus.

4. WLAN / Mobile Daten

Bitte versuche deine Internetverbindung von WLan zu mobilen Daten (oder andersherum) zu wechseln und überprüfe ob das einen Unterschied macht.

5. Neu Installation

1. Öffne Duskwood
2. Unter dem „Spielen“ Button befindet sich ein „Speichern / Laden“ Button. Tippe auf diesen Button und verbinde deinen Spielstand mit Google Play Games. Sollte der Button nicht da sein, ist dein Spielstand bereits verbunden 👍
3. Sobald du den Account verbunden hast, lösche Duskwood und lade es erneut aus dem Google Play Store herunter.
4. Drücke nun erneut den „Speichern / Laden“ Button um deinen Spielstand wiederherzustellen.

Ein kleiner roter Punkt zeigt Dir an, was als nächstes zu tun ist. In der Regel führt dich dieser zu den Minigames oder zu der Chatübersicht.
Sollte keiner deiner Freunde mehr schreiben oder deine Herzen haben aufgehört sich aufzuladen, könnte es sein, dass du Zeit/Datum deines Gerätes umgestellt hast. In diesem Fall musst Du warten bis diese Zeit/Datum erreicht ist. 

⚠️ Bitte sei Dir bewusst, dass du damit deinen Spielstand vollständig zerstören und deinen gesamten Fortschritt verlieren kannst.

Sollte nichts von alledem zutreffen, mache bitte folgendes:

1. Öffne Duskwood
2. Geh in das Telefonfenster und rufe folgende Nummer an #01
3. Sende uns einen Screenshot von dem Fenster sowie eine kurze Beschreibung deines Problems in Textform an support@everbytestudio.com

Du kannst den Spielstand in deinem Profil zurücksetzten. Das Multimedia Pack wird dir immer erhalten bleiben, solange du das selbe Google / Apple Konto verwendest.

⚠️ Wichtig: Solltest du deinen Spielstand bisher nicht mit deinem Google / Apple Account auf deinem alten Telefon verbunden haben, musst du diesen Schritt zu allererst durchführen.  Öffne dafür Duskwood auf deinem alten Telefon und drücke den “Speichern / Laden” Button auf dem Startbildschirm.

Als nächstes öffne Duskwood auf deinem neuen Gerät und drücke den gleichen Button erneut um deinen Spielstand herunterzuladen. Bitte beachte, dass du auf beiden Geräten mit demselben Google / Apple Konto angemeldet sein musst um diese Funktion zu nutzen.

Bitte öffne die Google Play Games Anwendung und sieh nach ob dort Einrichtungsschritte erforderlich sind. Im Anschluss sollte der Fehler verschwunden sein.

Bitte stell sicher, dass nicht nur iCloud aktiviert ist sondern auch iCloud Drive.

Bitte achte darauf den selben Google Account zu verwenden, den du zum Kauf benutzt hast.

Sollte das nicht ausreichen, bitte lösche die die Daten und den Cache der Google Play Store App  und starte bitte dein Smartphone einmal neu. Beim nächsten Start der App sollte das Multimedia Paket wiederhergestellt sein.

In 99% aller Fälle passiert das, wenn Google / Apple deinen Kauf aus irgendeinem Grund ablehnt oder abbricht. Die gute Nachricht ist, dass in diesem Fall dein Geld automatisch rückerstattet wird. Ob dein Kauf problemlos verlaufen ist, kannst du jederzeit im Google Zahlungscenter überprüfen – dort werden nur erfolgreiche abgewickelte Käufe aufgelistet.

Sollte aus irgendeinem Grund dein Kauf dort aufgelistet sein und du hast dennoch nichts erhalten, tippe bitte auf den Kauf, suche nach der GPA Nummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) und schicke uns eine Email mit dieser Nummer an support@everbytestudio.com – wir werden der Sache auf den Grund gehen 🙂👍