Duskwood Support & FAQ

Bitte lade die neuste Version der App (1.8.2) aus dem Google Play Store herunter und überprüfe ob dein Problem anschließend noch besteht.
Sollte das nicht helfen, bitte überprüfe ob eine Neuinstallation der App den Fehler behebt.

Das Problem wurde bereits behoben. Bitte aktualisiere die App im Google Play Store / iOS App Store auf die neuste Version 🙂

Wir verstehen, dass du es kaum erwarten kannst zu erfahren wie es weitergeht, aber der Entwicklungsprozess braucht (leider) seine Zeit. Wir möchten sicherstellen, dass Duskwood auch weiterhin so abwechslungsreich und spannend bleibt, wie bisher. Derzeit arbeitet das gesamte Team an der neuen Episode und wir kommen gut voran! Es ist schön zu wissen, dass dir Duskwood gefällt und wir sind froh, dass du Teil des Ganzen bist 😍

Bitte probiere folgende Lösungsansätze aus. In der Regel sollte einer von Ihnen dein Download Problem beheben 🙂👍

1. Freier Speicherplatz
Bitte überprüfe, ob auf deinem internen Speicher noch mindestens 350 MB freier Speicherplatz vorhanden sind.

2. Berechtigungen

Duskwood benötigt Speicher-Berechtigungen um die heruntergeladenen Daten auf das Telefon zu speichern.

Bitte überprüfe die Einstellungen:

1. Öffne die Android-Einstellungen
2. Tippe auf Anwendungen
3. Tippe auf Duskwood
4. Tippe auf Berechtigung. Wenn eine Berechtigung nicht gesetzt ist, ist der Schalter ausgegraut.
5. Bitte aktiviere die Speicher Berechtigung und versuche es noch einmal.

3. Datensparmodus

Bitte versuche den „Datensparmodus“ zu deaktivieren bzw. dich mit dem Wlan zu verbinden.
Öffne die Android „Einstellungen“ auf deinem Smartphone.  Tippe auf Netzwerk & Internet  > Datensparmodus. Deaktiviere den Datensparmodus.

4. WLAN / Mobile Daten

Bitte versuche deine Internetverbindung von WLan zu mobilen Daten (oder andersherum) zu wechseln und überprüfe ob das einen Unterschied macht.

5. Neu Installation

1. Öffne Duskwood
2. Unter dem „Spielen“ Button befindet sich ein „Speichern / Laden“ Button. Tippe auf diesen Button und verbinde deinen Spielstand mit Google Play Games. Sollte der Button nicht da sein, ist dein Spielstand bereits verbunden 👍
3. Sobald du den Account verbunden hast, lösche Duskwood und lade es erneut aus dem Google Play Store herunter.
4. Drücke nun erneut den „Speichern / Laden“ Button um deinen Spielstand wiederherzustellen.

Ein kleiner roter Punkt zeigt Dir an, was als nächstes zu tun ist. In der Regel führt dich dieser zu den Minigames oder zu der Chatübersicht.
Sollte keiner deiner Freunde mehr schreiben oder deine Herzen haben aufgehört sich aufzuladen, könnte es sein, dass du Zeit/Datum deines Gerätes umgestellt hast. In diesem Fall musst Du warten bis diese Zeit/Datum erreicht ist. 

⚠️ Bitte sei Dir bewusst, dass du damit deinen Spielstand vollständig zerstören und deinen gesamten Fortschritt verlieren kannst.

Sollte nichts von alledem zutreffen, mache bitte folgendes:

1. Öffne Duskwood
2. Geh in das Telefonfenster und rufe folgende Nummer an #01
3. Sende uns einen Screenshot von dem Fenster und eine kurze Beschreibung deines Problems an support@everbytestudio.com

Du kannst den Spielstand in deinem Profil zurücksetzten. Das Multimedia Pack wird dir immer erhalten bleiben, solange du das selbe Google / Apple Konto verwendest.

⚠️ Wichtig: Solltest du deinen Spielstand bisher nicht mit deinem Google / Apple Account auf deinem alten Telefon verbunden haben, musst du diesen Schritt zu allererst durchführen.  Öffne dafür Duskwood auf deinem alten Telefon und drücke den “Speichern / Laden” Button auf dem Startbildschirm.

Als nächstes öffne Duskwood auf deinem neuen Gerät und drücke den gleichen Button erneut um deinen Spielstand herunterzuladen. Bitte beachte, dass du auf beiden Geräten mit demselben Google / Apple Konto angemeldet sein musst um diese Funktion zu nutzen.

Bitte öffne die Google Play Games Anwendung und sieh nach ob dort Einrichtungsschritte erforderlich sind. Im Anschluss sollte der Fehler verschwunden sein.

Bitte stell sicher, dass nicht nur iCloud aktiviert ist sondern auch iCloud Drive.

Bitte achte darauf den selben Google Account zu verwenden, den du zum Kauf benutzt hast.

Sollte das nicht ausreichen, bitte lösche die die Daten und den Cache der Google Play Store App  und starte bitte dein Smartphone einmal neu. Beim nächsten Start der App sollte das Multimedia Paket wiederhergestellt sein.

In 99% aller Fälle passiert das, wenn Google / Apple deinen Kauf aus irgendeinem Grund ablehnt oder abbricht. Die gute Nachricht ist, dass in diesem Fall dein Geld automatisch rückerstattet wird. Ob dein Kauf problemlos verlaufen ist, kannst du jederzeit im Google Zahlungscenter überprüfen – dort werden nur erfolgreiche abgewickelte Käufe aufgelistet.

Sollte aus irgendeinem Grund dein Kauf dort aufgelistet sein und du hast dennoch nichts erhalten, tippe bitte auf den Kauf, suche nach der GPA Nummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) und schicke uns eine Email mit dieser Nummer an support@everbytestudio.com – wir werden der Sache auf den Grund gehen 🙂👍