Duskwood Support & FAQ

Eine Sammlung von häufig gestellten Fragen & Problemen und wie man sie löst.

// AKTUELLE MELDUNG

// Häufig gestellte Fragen

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Ich stecke in einem Dialog mit Jake fest.

Bitte aktualisiere Duskwood über den Google Play Store auf Version 1.10.4.

Ich kann die neue Folge nicht abspielen / Request timeout

Bitte aktualisieren Sie Ihre Duskwood-Anwendung über den Google Play Store auf Version 1.10.4. Unsere Server sind derzeit stark ausgelastet. Diese spezifische Version wird dazu beitragen, die Last besser auszugleichen. Wenn Sie immer noch nicht spielen können, haben Sie bitte etwas Geduld. Die Situation sollte sich in den nächsten Stunden entspannen.

iOS: Mein Spiel schließt sich im Hauptmenü

Bitte starte dein Telefon neu. Der Fehler sollte anschließend behoben sein.

Mein Spiel geht nicht weiter. Was muss ich tun?

Ein kleiner roter Punkt zeigt Dir an, was als nächstes zu tun ist. In der Regel führt dich dieser zu den Minigames oder zu der Chatübersicht.
Sollte keiner deiner Freunde mehr schreiben oder deine Herzen haben aufgehört sich aufzuladen, könnte es sein, dass du Zeit/Datum deines Gerätes umgestellt hast. In diesem Fall musst Du warten bis diese Zeit/Datum erreicht ist.

⚠️ Bitte sei Dir bewusst, dass du damit deinen Spielstand vollständig zerstören und deinen gesamten Fortschritt verlieren kannst.

Sollte nichts von alledem zutreffen, mache bitte folgendes:

Öffne Duskwood
Geh in das Telefonfenster und rufe folgende Nummer an #01
Sende uns einen Screenshot von dem Fenster sowie eine kurze Beschreibung deines Problems in Textform an support@everbytestudio.com

// Spielfortschritt

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Gibt es einen Weg meinen Fortschritt wiederherzustellen? Wie kann ich meinen Spielstand schützen?

Zum Verlust der Daten kann es beispielsweise durch De-Installation der App oder durch externe Software die beim optimieren bzw. freigeben von mehr Speicherplatz versehentlich den Spielstand gelöscht hat.

Um zu verhindern, dass du deinen Fortschritt verlierst, verwende bitte die „Sichern / Laden“ Funktion auf dem Startbildschirm. Dadurch wird der Spielstand mit deinem Google / Apple Konto verknüpft. Nach der Aktivierung wird dein Spielstand automatisch Online gesichert und kann bei Bedarf über den selben Button wiederhergestellt werden.

Solltest du diese Funktion nicht aktiviert haben, ist es leider nicht möglich die Daten wiederherzustellen, da keine Kopie existiert. Wir empfehlen deshalb dringlichst diese Funktion zu aktivieren um zukünftig Probleme zu vermeiden.

Käufe:

Der Kauf des Multimedia-Pakets ist mit dem Google / Apple Konto verknüpft und sollte automatisch wiederhergestellt werden.
Sollte das nicht passieren, lösche bitte die Daten und den Cache der Google Play Store App und starte bitte dein Smartphone einmal neu. Beim nächsten Start der App sollte das Multimedia Paket wiederhergestellt sein.

Es ist notwendig stets das gleiche Google / Apple Konto zu verwenden.

Wie kann ich meinen Fortschritt zurücksetzen? Bleiben meine Einkäufe erhalten?

Du kannst den Spielstand in deinem Profil zurücksetzten. Das Multimedia Pack wird dir immer erhalten bleiben, solange du das selbe Google / Apple Konto verwendest.

Ich habe ein neues Telefon. Wie kann ich meinen Fortschritt übertragen?

⚠️ Wichtig: Solltest du deinen Spielstand bisher nicht mit deinem Google / Apple Account auf deinem alten Telefon verbunden haben, musst du diesen Schritt zu allererst durchführen. Öffne dafür Duskwood auf deinem alten Telefon und drücke den “Speichern / Laden” Button auf dem Startbildschirm.

Als nächstes öffne Duskwood auf deinem neuen Gerät und drücke den gleichen Button erneut um deinen Spielstand herunterzuladen. Bitte beachte, dass du auf beiden Geräten mit demselben Google / Apple Konto angemeldet sein musst um diese Funktion zu nutzen.

(Android) Ich erhalte Fehler von Google Play Games, wenn ich mein Savegame lade.

Bitte öffne die Google Play Games Anwendung und sieh nach ob dort Einrichtungsschritte erforderlich sind. Im Anschluss sollte der Fehler verschwunden sein.

(iOS)Ich habe Probleme, meinen Fortschritt via Cloud / Game Center herunterzuladen.

Bitte stell sicher, dass nicht nur iCloud aktiviert ist sondern auch iCloud Drive.

// Zahlung

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Meine Einkäufe werden nicht wiederhergestellt.

Bitte achte darauf den selben Google Account zu verwenden, den du zum Kauf benutzt hast.

Sollte das nicht ausreichen, bitte lösche die die Daten und den Cache der Google Play Store App und starte bitte dein Smartphone einmal neu. Beim nächsten Start der App sollte das Multimedia Paket wiederhergestellt sein.

Ich habe einen Kauf getätigt, aber den Artikel nicht erhalten.

In 99% aller Fälle passiert das, wenn Google / Apple deinen Kauf aus irgendeinem Grund ablehnt oder abbricht. Die gute Nachricht ist, dass in diesem Fall dein Geld automatisch rückerstattet wird. Ob dein Kauf problemlos verlaufen ist, kannst du jederzeit im Google Zahlungscenter überprüfen – dort werden nur erfolgreiche abgewickelte Käufe aufgelistet.

Sollte aus irgendeinem Grund dein Kauf dort aufgelistet sein und du hast dennoch nichts erhalten, tippe bitte auf den Kauf, suche nach der GPA Nummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) und schicke uns eine Email mit dieser Nummer an support@everbytestudio.com – wir werden der Sache auf den Grund gehen,

Wenn dein Problem oben nicht aufgeführt ist, sende uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems an support@everbytestudio.com