Supporto e FAQ della Duskwood

Una raccolta di domande & problemi comuni e come risolverli.

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Sono bloccato in un dialogo con Jake.
Aggiorna la tua applicazione Duskwood alla versione 1.10.4 tramite Google Play Store.
Non riesco a riprodurre il nuovo episodio / Request timeout
Aggiorna la tua applicazione Duskwood alla versione 1.10.4 tramite Google Play Store. I nostri server sono attualmente sotto carico. Questa versione specifica aiuterà a bilanciare meglio il carico. Se ancora non riesci a giocare, sii un po’ più paziente. La situazione dovrebbe risolversi nelle prossime ore.
iOS: la mia app si arresta in modo anomalo nel menu
Riavvia il telefono. Il tuo problema dovrebbe essere risolto.
Il mio gioco non continua. Cosa devo fare?
C’è un piccolo punto rosso che indica cosa devi fare dopo. Di solito ti porterà alla panoramica della chat o ai minigiochi.

 

Se nessuno dei tuoi amici sta inviando messaggi o se i tuoi cuori non si ricaricano, è possibile che tu abbia cambiato l’ora o la data sul tuo dispositivo. In questo caso devi aspettare fino a raggiungere la data e l’ora che hai impostato.

⚠️ Tieni presente che ciò può causare gravi danni al tuo salvataggio, inclusa la completa perdita dei tuoi progressi.

Se nessuna delle precedenti condizioni si applica, eseguire le seguenti operazioni:

  1. Apri Duskwood
  2. Vai alla “scheda telefono” nel gioco e chiama questo numero # 01
  3. Inviaci uno screenshot di quella finestra e una breve descrizione scritta del tuo problema (preferibilmente in inglese) a support@everbytestudio.com 

// Savegame & progresso del gioco

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C'è un modo per recuperare i miei progressi precedenti? Come posso proteggere i miei dati di gioco salvati?
Ci sono molte cose che possono causare la perdita di dati, ad esempio la disinstallazione del gioco o l’utilizzo di un software esterno che cancella i dati inutilizzati per liberare più spazio. Questo a volte rimuove accidentalmente anche i salvataggi.

Per evitare di perdere i tuoi progressi, utilizza la funzione “Carica / Salva” sotto il pulsante “Riproduci” nella schermata iniziale dell’applicazione. Questo collegherà i tuoi progressi con il tuo account Google / Apple. Una volta attivato, i tuoi progressi verranno automaticamente salvati online e potranno essere recuperati tramite lo stesso pulsante.

Sfortunatamente, se non hai utilizzato questa funzione in passato, non c’è modo di ripristinare i dati precedenti, poiché esistevano solo localmente sul tuo dispositivo. Consigliamo vivamente di abilitare la funzione nella schermata iniziale del gioco per evitare perdite future.

Acquisti:
L’acquisto del pacchetto multimediale è collegato al tuo account Google / Apple e dovrebbe essere recuperato automaticamente.
Se il pacchetto non si ripristina automaticamente, elimina la cache e i dati dell’app Google Play Store, quindi riavvia il dispositivo. La prossima volta che aprirai Duskwood, il tuo pacchetto multimediale dovrebbe essere attivo.

Assicurati di utilizzare sempre lo stesso account Google / Apple affinché tutto funzioni.

 

Come posso resettare i miei progressi? Manterrò i miei acquisti?
Puoi ripristinare i tuoi progressi nella “scheda profilo” nel gioco. Il tuo pacchetto multimediale rimarrà sempre attivo finché utilizzi lo stesso account Google / Apple.
Ho un nuovo telefono. Come posso trasferire i miei progressi?
⚠️ Importante: se non hai collegato i tuoi progressi con il tuo account Google / Apple sul tuo vecchio telefono, devi eseguire questo passaggio prima di fare qualsiasi altra cosa. Per connettere il tuo account premi il pulsante “salva / carica” dopo aver avviato il gioco sul tuo vecchio telefono.

Quindi apri Duskwood il tuo nuovo dispositivo e premi lo stesso pulsante per scaricare i tuoi progressi. Tieni presente che devi utilizzare lo stesso account (Google / Apple) su entrambi i dispositivi per utilizzare questa funzione.

Purtroppo non è possibile trasferire progressi o acquisti tra Android e iOS. Entrambe le piattaforme sono concorrenti e non consentono di condividere informazioni sensibili come i dettagli di pagamento.

(Android) Sto ricevendo errori da Google Play Games quando carico il mio savegame.
Apri l’applicazione Google Play Games e controlla se sono necessari passaggi di configurazione. Quindi avvia Duskwood: il messaggio di errore ora dovrebbe essere sparito.

Tieni presente che devi sempre utilizzare lo stesso account Google per utilizzare questa funzione.

(iOS) Ho problemi a ricevere i miei progressi da iCloud / Game Center.
Assicurati non solo di avere iCloud abilitato, ma anche iCloud Drive sia attivato.

// Pagamento

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I miei acquisti sono non ripristinare dopo una nuova installazione.
Assicurati di utilizzare lo stesso account Google che hai utilizzato per l’acquisto.

Ora elimina la cache ei dati dell’app Google Play Store, quindi riavvia il dispositivo. La prossima volta che aprirai Duskwood, il tuo pacchetto multimediale dovrebbe essere ripristinato.

Ho fatto un acquisto ma non ho ricevuto l'articolo.
Nel 99% dei casi ciò accade perché Google / Apple ha annullato o rifiutato l’acquisto per qualche motivo. La buona notizia è che ti rimborseranno automaticamente i soldi. In generale, puoi semplicemente provare ad acquistare di nuovo l’articolo. In caso di dubbi, puoi sempre controllare la cronologia dei pagamenti di Google. Qui verranno elencate solo le transazioni riuscite.

Se per qualche motivo l’acquisto è elencato nella cronologia dei pagamenti di Google ma non hai ricevuto la merce, tocca l’acquisto e cerca il numero GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) e inviaci un’e-mail contenente il numero GPA a support@everbytestudio.com – esamineremo il tuo caso!

Se il tuo problema non è elencato sopra, inviaci un’e-mail con una descrizione del tuo problema (preferibilmente in inglese) a support@everbytestudio.com