Wsparcie i często zadawane pytania (FAQ)

Zbiór typowych pytań i problemów oraz sposobów ich rozwiązywania. 🙂👍

DISPLAY NONE
Po aktualizacji odcinka 8 nie mogę już logować się do postępów w Grach Google Play.

Pobierz najnowszą wersję aplikacji ze sklepu  Google Play Store i sprawdź, czy to ma jakieś znaczenie. Jeśli to nie pomoże, a w przeszłości połączyłeś swoje postępy za pomocą funkcji „zapisz / wczytaj”, sprawdź, czy ponowna instalacja aplikacji rozwiązuje problem.

Utknąłem na ekranie startowym i nie mogę grać w zapisaną grę.

Wielu graczy napotyka teraz problemy podczas próby zalogowania się do Kniei Zmierzchu za pomocą zapisanej gry Google Play. Ten problem jest spowodowany ograniczeniami Google Play, gdy wielu graczy korzysta z tej usługi z jednej aplikacji w krótkim czasie.

Spróbuj wykonać następujące czynności:

  1. Zamknij aplikację.
  2. Sprawdź, czy aktualizacja jest dostępna w Google Play. Jeśli tak, najpierw zainstaluj aktualizację.
  3. Upewnij się, że masz dobre połączenie internetowe (możesz chcieć zamienić dane mobilne na WLAN lub odwrotnie). Następnie otwórz aplikację i ponownie naciśnij „zapisz / wczytaj”.
  4. Pozostaw telefon na tym ekranie przez chwilę, gdy próbuje pobrać Twoje dane z Google Play.

Jeśli to nie zadziała, najlepiej poczekać, aż sytuacja się uspokoi. Z naszego doświadczenia wynika, że może to potrwać do 3 dni.
Wiemy, że czekanie nie jest zabawne i że zasługujesz na zagranie w nowy odcinek. Przepraszamy za niedogodności.

Czerwona kropka wysyła mnie do telefonu Hannah, ale nie ma nic do zrobienia.

W niektórych przypadkach czerwona kropka jest nieprawidłowa. Sprawdź, czy musisz rozwiązać minigrę/zhakować chmurę.

Otrzymuję BŁĄD: CLOUD_OPEN (InternalError) podczas próby uruchomienia Duskwood.

Postępuj zgodnie z tym przewodnikiem, aby wyczyścić pamięć podręczną i dane Google Play Store, Usługi Google Play i Gry Google Play.

Ważne: jeśli nie możesz znaleźć aplikacji Usługi Google Play (na przykład na telefonach Xiaomi), wykonaj następujące czynności:
Wybierz Ustawienia > Aplikacje > Zarządzaj aplikacjami > kliknij menu w prawym górnym rogu (trzy kropki) > Pokaż wszystkie aplikacje.

Może również nosić taką nazwę Ustawienia > Aplikacje i powiadomienia > Zobacz wszystkie aplikacje.

1) Najpierw zamknij Duskwood i wszystkie inne otwarte aplikacje.

2) Usługi Google Play

  1. Na ekranie głównym przejdź do Ustawienia > Aplikacje
    1. Jeśli jest niedostępny, przejdź do Ustawienia > Aplikacje > Menedżer aplikacji
  2. Stuknij Usługi Google Play
  3. Kliknij Wyczyść pamięć podręczną, a następnie kliknij Wyczyść dane
    1. Jeśli opcja Wyczyść dane jest niedostępna, naciśnij opcję Przechowywanie/Zarządzaj pamięcią, a następnie naciśnij opcję Wyczyść wszystkie dane

 

3) Google Play Store 

  1. Na ekranie głównym przejdź do Ustawienia > Aplikacje
    1. Jeśli jest niedostępny, przejdź do Ustawienia > Aplikacje > Menedżer aplikacji
  2. Stuknij Google Play Store
  3. Kliknij Wyczyść pamięć podręczną, a następnie kliknij Wyczyść dane

 

4) Gry Google Play 

  1. Na ekranie głównym przejdź do Ustawienia > Aplikacje
    1. Jeśli jest niedostępny, przejdź do Ustawienia > Aplikacje > Menedżer aplikacji
  2. Stuknij  Gry Google Play
  3. Kliknij Wyczyść pamięć podręczną, a następnie kliknij Wyczyść dane

 

5) Otwórz Duskwood

 

DISPLAY NONE
Kiedy mogę się spodziewać kolejnego odcinka?

Wiemy, że jesteś ciekawy, jak toczy się historia, ale proces tworzenia wymaga czasu. Chcemy, aby Duskwood pozostał tak różnorodny i ekscytujący jak zawsze. W tej chwili cały zespół pracuje nad nowym odcinkiem i robimy spore postępy! Cieszymy się, że cieszysz się grą i cieszymy się, że jesteś z nami w tej podróży 😍

Nie mogę pobrać następnego odcinka.

Jeśli pobieranie się nie rozpocznie, wypróbuj te rozwiązania. Zwykle rozwiąże się problem 🙂👍

1. Pusta przestrzeń
Sprawdź, czy masz co najmniej 350 MB wolnego miejsca na wewnętrznym dysku twardym telefonu

 

2. Uprawnienia
Pobieranie wymaga uprawnień, aby móc zapisywać dane w telefonie.
Aby sprawdzić uprawnienia aplikacji:

  1. Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Ustawienia.
  2. Kliknij Aplikacje
  3. Stuknij w Duskwood
  4. Kliknij Uprawnienia. Jeśli uprawnienie jest wyłączone, przełącznik obok niego będzie szary.
  5. Włącz uprawnienia ręcznie i spróbuj ponownie

 

3. Oszczędzanie danych
Spróbuj wyłączyć „Oszczędzanie danych” lub połączyć się z domową siecią Wi-Fi.
Otwórz aplikację Ustawienia na telefonie. Kliknij Sieć i internet > Oszczędzanie danych. Wyłącz Oszczędzanie danych.

 

4. WLAN/dane mobilne
Spróbuj zmienić połączenie internetowe z bezprzewodowego na mobilną transmisję danych lub odwrotnie i sprawdź, czy to ma jakieś znaczenie.

 

5. Świeża instalacja

  1. Rozpocznij Duskwood
  2. Poniżej przycisku „Odtwórz” znajduje się przycisk „Załaduj / Zapisz”. Naciśnij przycisk i połącz swoje konto z Google Play Games. Jeśli tego przycisku nie ma, Twoje konto jest już połączone 👍
  3. Po podłączeniu konta odinstaluj duskwood i zainstaluj go ponownie ze sklepu Google Play.
  4. Naciśnij ponownie przycisk „Załaduj/Zapisz”, aby odzyskać swoje postępy

 

Moja gra nie jest kontynuowana. Co powinienem zrobić?

Jest mała czerwona kropka, która wskazuje, co musisz zrobić dalej. Zwykle prowadzi to do przeglądu czatu lub minigier.

Jeśli żaden z twoich znajomych nie wysyła wiadomości lub twoje serca się nie napełniają, prawdopodobnie zmieniłeś godzinę lub datę na swoim urządzeniu. W takim przypadku musisz poczekać, aż dojdziesz do ustawionej daty i godziny.

⚠️Pamiętaj, że może to spowodować poważne uszkodzenia zapisanej gry, w tym całkowitą utratę postępów.

Jeśli żadne z powyższych nie ma zastosowania, wykonaj następujące czynności:

  1. Otwórz Duskwood
  2. Przejdź do zakładki „telefon” w grze i zadzwoń pod numer #01

Prześlij nam zrzut ekranu tego okna oraz krótki pisemny opis swojego problemu (najlepiej w języku angielskim) na adres support@everbytestudio.com 

// POSTĘP GRY & SAVEGAME

DISPLAY NONE
Czy istnieje sposób na odzyskanie moich postępów? Jak mogę chronić moją zapisaną grę?

Przykro nam, że masz problemy. Istnieje kilka rzeczy, które mogą spowodować utratę danych, na przykład odinstalowanie gry lub użycie zewnętrznego oprogramowania, które usuwa nieużywane dane, aby zwolnić więcej miejsca. Czasami powoduje to również przypadkowe usunięcie zapisanych stanów gry.

Aby zapobiec utracie postępów, skorzystaj z funkcji „Wczytaj / Zapisz” znajdującej się pod przyciskiem „Odtwórz” na ekranie startowym aplikacji. Spowoduje to połączenie Twoich postępów z kontem Google/Apple. Po aktywacji Twoje postępy zostaną automatycznie zapisane online i można je odzyskać za pomocą tego samego przycisku. 🙂

Niestety, jeśli nie korzystałeś z tej funkcji w przeszłości, nie ma możliwości przywrócenia poprzednich danych, ponieważ istniały one tylko lokalnie na Twoim urządzeniu. Gorąco zalecamy włączenie tej funkcji na ekranie startowym gry, aby zapobiec przyszłym stratom.

Zakupy:
Zakup pakietu multimedialnego jest powiązany z Twoim kontem Google / Apple i powinien zostać automatycznie przywrócony.
Jeśli pakiet nie przywróci się automatycznie, usuń pamięć podręczną i dane aplikacji sklepu Google Play, a następnie uruchom ponownie urządzenie. Następnym razem, gdy otworzysz Kość Zmierzchu, Twój pakiet multimedialny powinien być aktywny. 🙂👍

Aby to wszystko działało, upewnij się, że zawsze korzystasz z tego samego konta Google / Apple.
Jak mogę zresetować moje postępy? Czy zachowam moje zakupy?

Możesz zresetować swoje postępy w „zakładce profilu” w grze. Twój pakiet multimedialny pozostanie zawsze aktywny, o ile korzystasz z tego samego konta Google / Apple.

Mam nowy telefon. Jak mogę przenieść swoje postępy?

⚠️ Ważne: Jeśli nie połączyłeś swoich postępów z kontem Google / Apple na starym telefonie, musisz wykonać ten krok, zanim zrobisz wszystko inne. Aby połączyć swoje konto, naciśnij przycisk „zapisz/wczytaj” po uruchomieniu gry na starym telefonie.

Następnie otwórz Duskwood na swoim nowym urządzeniu i naciśnij ten sam przycisk, aby pobrać swoje postępy. Pamiętaj, że aby korzystać z tej funkcji, musisz używać tego samego konta (Google/Apple) na obu urządzeniach.

Niestety nie można przenosić postępów ani zakupów między systemami Android i iOS. Obie platformy są konkurentami i nie pozwalają na udostępnianie rozsądnych informacji, takich jak szczegóły płatności.

(Android) Podczas wczytywania zapisanej gry otrzymuję błędy w Grach Google Play.

Otwórz aplikację Gry Google Play i sprawdź, czy są wymagane jakieś czynności konfiguracyjne. Następnie uruchom Duskwood – komunikat o błędzie powinien zniknąć 🙂🙂
Pamiętaj, że aby korzystać z tej funkcji, musisz zawsze używać tego samego konta Google.

(iOS) Mam problemy z otrzymaniem moich postępów z iCloud / Game Center.

Upewnij się, że masz nie tylko włączoną usługę iCloud, ale także iCloud Drive.

// ZAPŁATA

DISPLAY NONE
Moje zakupy nie są przywracane po nowej instalacji.

Upewnij się, że używasz tego samego konta Google, którego użyłeś podczas zakupu.

Teraz usuń pamięć podręczną i dane aplikacji sklepu Google Play, a następnie uruchom ponownie urządzenie. Następnym razem, gdy otworzysz Duskwood, Twój pakiet multimedialny powinien zostać przywrócony.

Dokonałem zakupu, ale nie otrzymałem przedmiotu.

W 99% wszystkich przypadków dzieje się tak, ponieważ Google / Apple z jakiegoś powodu anulowało lub odrzuciło Twój zakup. Dobrą wiadomością jest to, że automatycznie zwrócą Ci pieniądze. Ogólnie rzecz biorąc, możesz po prostu spróbować ponownie kupić przedmiot. Jeśli masz wątpliwości, zawsze możesz sprawdzić swoją Historię płatności Google. Będą tam wymienione tylko udane transakcje.

Jeśli z jakiegoś powodu zakup jest wymieniony w Twojej Historii płatności Google, ale nie dotarł do Ciebie, dotknij zakupu i poszukaj numeru GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) i wyślij nam e-mail zawierający numer GPA na support@everbytestudio.com  zajmiemy się Twoją sprawą! 🙂👍

Jeśli Twój problem nie jest wymieniony powyżej, wyślij nam e-mail z opisem problemu (najlepiej w języku angielskim) na adres support@everbytestudio.com