Wsparcie i często zadawane pytania (FAQ)

Zbiór typowych pytań i problemów oraz sposobów ich rozwiązywania.

DISPLAY NONE
Utknąłem w dialogu z Jake'em.
Zaktualizuj swoją aplikację Duskwood do wersji 1.10.4 za pośrednictwem Sklepu Google Play.
nie mogę odtworzyć nowego odcinka / Request timeout
Zaktualizuj swoją aplikację Duskwood do wersji 1.10.4 za pośrednictwem Sklepu Google Play. Nasze serwery są obecnie pod dużym obciążeniem. Ta konkretna wersja pomoże lepiej zrównoważyć obciążenie. Jeśli nadal nie możesz grać, bądź bardziej cierpliwy. Sytuacja powinna się uspokoić w ciągu najbliższych godzin.
iOS: Moja aplikacja ulega awarii w menu
Uruchom ponownie telefon. Twój problem powinien zostać rozwiązany.
Moja gra nie jest kontynuowana. Co powinienem zrobić?
Jest mała czerwona kropka, która wskazuje, co musisz zrobić dalej. Zwykle prowadzi to do przeglądu czatu lub minigier.

Jeśli żaden z twoich znajomych nie wysyła wiadomości lub twoje serca się nie napełniają, prawdopodobnie zmieniłeś godzinę lub datę na swoim urządzeniu. W takim przypadku musisz poczekać, aż dojdziesz do ustawionej daty i godziny.

⚠️Pamiętaj, że może to spowodować poważne uszkodzenia zapisanej gry, w tym całkowitą utratę postępów.

Jeśli żadne z powyższych nie ma zastosowania, wykonaj następujące czynności:

  1. Otwórz Duskwood
  2. Przejdź do zakładki „telefon” w grze i zadzwoń pod numer #01

Prześlij nam zrzut ekranu tego okna oraz krótki pisemny opis swojego problemu (najlepiej w języku angielskim) na adres support@everbytestudio.com 

// POSTĘP GRY & SAVEGAME

DISPLAY NONE
Czy istnieje sposób na odzyskanie moich postępów? Jak mogę chronić moją zapisaną grę?

Przykro nam, że masz problemy. Istnieje kilka rzeczy, które mogą spowodować utratę danych, na przykład odinstalowanie gry lub użycie zewnętrznego oprogramowania, które usuwa nieużywane dane, aby zwolnić więcej miejsca. Czasami powoduje to również przypadkowe usunięcie zapisanych stanów gry.

Aby zapobiec utracie postępów, skorzystaj z funkcji „Wczytaj / Zapisz” znajdującej się pod przyciskiem „Odtwórz” na ekranie startowym aplikacji. Spowoduje to połączenie Twoich postępów z kontem Google/Apple. Po aktywacji Twoje postępy zostaną automatycznie zapisane online i można je odzyskać za pomocą tego samego przycisku.

Niestety, jeśli nie korzystałeś z tej funkcji w przeszłości, nie ma możliwości przywrócenia poprzednich danych, ponieważ istniały one tylko lokalnie na Twoim urządzeniu. Gorąco zalecamy włączenie tej funkcji na ekranie startowym gry, aby zapobiec przyszłym stratom.

Zakupy:
Zakup pakietu multimedialnego jest powiązany z Twoim kontem Google / Apple i powinien zostać automatycznie przywrócony.
Jeśli pakiet nie przywróci się automatycznie, usuń pamięć podręczną i dane aplikacji sklepu Google Play, a następnie uruchom ponownie urządzenie. Następnym razem, gdy otworzysz Kość Zmierzchu, Twój pakiet multimedialny powinien być aktywny.

Aby to wszystko działało, upewnij się, że zawsze korzystasz z tego samego konta Google / Apple.
Jak mogę zresetować moje postępy? Czy zachowam moje zakupy?
Możesz zresetować swoje postępy w „zakładce profilu” w grze. Twój pakiet multimedialny pozostanie zawsze aktywny, o ile korzystasz z tego samego konta Google / Apple.
Mam nowy telefon. Jak mogę przenieść swoje postępy?
⚠️ Ważne: Jeśli nie połączyłeś swoich postępów z kontem Google / Apple na starym telefonie, musisz wykonać ten krok, zanim zrobisz wszystko inne. Aby połączyć swoje konto, naciśnij przycisk „zapisz/wczytaj” po uruchomieniu gry na starym telefonie.

Następnie otwórz Duskwood na swoim nowym urządzeniu i naciśnij ten sam przycisk, aby pobrać swoje postępy. Pamiętaj, że aby korzystać z tej funkcji, musisz używać tego samego konta (Google/Apple) na obu urządzeniach.

Niestety nie można przenosić postępów ani zakupów między systemami Android i iOS. Obie platformy są konkurentami i nie pozwalają na udostępnianie rozsądnych informacji, takich jak szczegóły płatności.

(Android) Podczas wczytywania zapisanej gry otrzymuję błędy w Grach Google Play.
Otwórz aplikację Gry Google Play i sprawdź, czy są wymagane jakieś czynności konfiguracyjne. Następnie uruchom Duskwood – komunikat o błędzie powinien zniknąć 🙂🙂
Pamiętaj, że aby korzystać z tej funkcji, musisz zawsze używać tego samego konta Google.
(iOS) Mam problemy z otrzymaniem moich postępów z iCloud / Game Center.
Upewnij się, że masz nie tylko włączoną usługę iCloud, ale także iCloud Drive.

// ZAPŁATA

DISPLAY NONE
Moje zakupy nie są przywracane po nowej instalacji.
Upewnij się, że używasz tego samego konta Google, którego użyłeś podczas zakupu.

Teraz usuń pamięć podręczną i dane aplikacji sklepu Google Play, a następnie uruchom ponownie urządzenie. Następnym razem, gdy otworzysz Duskwood, Twój pakiet multimedialny powinien zostać przywrócony.

Dokonałem zakupu, ale nie otrzymałem przedmiotu.
W 99% wszystkich przypadków dzieje się tak, ponieważ Google / Apple z jakiegoś powodu anulowało lub odrzuciło Twój zakup. Dobrą wiadomością jest to, że automatycznie zwrócą Ci pieniądze. Ogólnie rzecz biorąc, możesz po prostu spróbować ponownie kupić przedmiot. Jeśli masz wątpliwości, zawsze możesz sprawdzić swoją Historię płatności Google. Będą tam wymienione tylko udane transakcje.

Jeśli z jakiegoś powodu zakup jest wymieniony w Twojej Historii płatności Google, ale nie dotarł do Ciebie, dotknij zakupu i poszukaj numeru GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) i wyślij nam e-mail zawierający numer GPA na support@everbytestudio.com  zajmiemy się Twoją sprawą!

Jeśli Twój problem nie jest wymieniony powyżej, wyślij nam e-mail z opisem problemu (najlepiej w języku angielskim) na adres support@everbytestudio.com