MOONVALE Support & FAQ

Eine Sammlung von häufig gestellten Fragen & Problemen und wie man sie löst.

Bitte prüfe immer zuerst, ob ein Update für MOONVALE auf Google Play Store / iOS App Store . Es ist gut möglich, dass dein Problem damit bereits behoben ist!

// Häufig gestellte Fragen

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⚠️ Meine Chats sind verschwunden

Wir untersuchen gerade das Problem und werden sobald das Problem gefunden und behoben ist ein Update zu Verfügung stellen-

Hotfix falls du nicht warten möchtest:
Setze die Episode in den Einstellungen des Spiels zurück (Achtung, nicht den Account löschen). Du gelangst in die Einstellungen oben links in der Chat Übersicht. 
Ich kann nicht herunterladen oder erhalte keine Verbindung zum Server.

Bitte probiere folgende Lösungsansätze aus. In der Regel sollte einer von Ihnen dein Download Problem beheben.

1. Aktualisiere Moonvale im Google Play / iOS App Store
Bitte aktualisiere Moonvale im Google Play Store / iOS App Store  auf die neuste Version.

2. Freier Speicherplatz
Bitte überprüfe, ob auf deinem internen Speicher noch mindestens 900 MB freier Speicherplatz vorhanden sind.

3. Berechtigungen
Duskwood benötigt Speicher-Berechtigungen um die heruntergeladenen Daten auf das Telefon zu speichern. Bitte überprüfe die Einstellungen:

  1. Öffne die Android-Einstellungen
  2. Tippe auf Anwendungen
  3. Tippe auf Moonvale
  4. Tippe auf Berechtigung. Wenn eine Berechtigung nicht gesetzt ist, ist der Schalter ausgegraut.
  5. Bitte aktiviere die Speicher Berechtigung und versuche es noch einmal.

 

4. Datensparmodus
Bitte versuche den „Datensparmodus“ zu deaktivieren bzw. dich mit dem Wlan zu verbinden. Öffne die Android „Einstellungen“ auf deinem Smartphone.  Tippe auf Netzwerk & Internet  > Datensparmodus. Deaktiviere den Datensparmodus.  

5. WLAN / Mobile Daten
Bitte versuche deine Internetverbindung von WLan zu mobilen Daten (oder andersherum) zu wechseln und überprüfe ob das einen Unterschied macht.

// SPIELFORTSCHRITT

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⚠️ Meine Chats sind verschwunden

Wir untersuchen gerade das Problem und werden sobald das Problem gefunden und behoben ist ein Update zu Verfügung stellen-

Hotfix falls du nicht warten möchtest:
Setze die Episode in den Einstellungen des Spiels zurück (Achtung, nicht den Account löschen). Du gelangst in die Einstellungen oben links in der Chat Übersicht. 
Mein Spiel geht nicht weiter. Was muss ich tun?

Ein kleiner roter Punkt zeigt Dir an, was als nächstes zu tun ist. In der Regel führt dich dieser zu den Minigames oder zu der Chatübersicht.
Sollte dies nicht so sein, mache bitte folgendes:

 

  1. Öffne Moonvale
  2. Geh in den Reiter „Apps“ und wähle die Telefonapp aus. Tippe „#01“ in das Feld und rufe an
  3. Sende uns einen Screenshot von dem Fenster sowie eine kurze Beschreibung deines Problems in Textform an mv-support@everbytestudio.com

// ZAHLUNG

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Ich habe einen Kauf getätigt, aber den Artikel nicht erhalten.

In 99% aller Fälle passiert das, wenn Google / Apple deinen Kauf aus irgendeinem Grund ablehnt oder abbricht. Die gute Nachricht ist, dass in diesem Fall dein Geld automatisch rückerstattet wird. Ob dein Kauf problemlos verlaufen ist, kannst du jederzeit im Google Zahlungscenter überprüfen – dort werden nur erfolgreiche abgewickelte Käufe aufgelistet.

Sollte aus irgendeinem Grund dein Kauf dort aufgelistet sein und du hast dennoch nichts erhalten, tippe bitte auf den Kauf, suche nach der GPA Nummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) und schicke uns eine E-Mail mit dieser Nummer an support@everbytestudio.com – wir werden der Sache auf den Grund gehen.

// Duskwood Code

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Wo kann ich meinen Duskwood Code eingeben?

Im Verlauf der Geschichte wirst du nach deinem Namen gefragt. Hierbei öffnet sich ein Fenster, in das du ebenfalls deinen Duskwood Code eingeben kannst.

⚠️ Hast du deinen Code an dieser Stelle nicht eingegeben, wirst du keine weitere Möglichkeit dafür erhalten!

Du hast deinen Code an dieser Stelle nicht eingetragen und möchtest im Nachhinein einen Code eingeben? Dann setze dein Spiel in den Spieleinstellungen unter „Episode zurücksetzen“ zurück. Du wirst an der betreffenden Stelle im Spiel erneut dazu aufgefordert, den Duskwood Code einzugeben.

Ich habe meinen Duskwood Code verloren. Was kann ich tun?

Wir können deinen Code leider nicht wiederherstellen. Solltest du deinen Code verloren haben, schließe Duskwood erneut ab, um einen neuen Code zu generieren.

Wenn dein Problem oben nicht aufgeführt ist, sende uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems an mv-support@everbytestudio.com

⚠️ Wir sind nicht in der Lage, einen Duskwood Key, Spielstände oder Erfolge wiederherzustellen!