Soporte y preguntas frecuentes de MOONVALE
Una colección de preguntas y problemas comunes y cómo resolverlos.
// ÚLTIMA INFORMACIÓN
Verifique siempre si hay una actualización disponible para MOONVALE en Google Play Store/iOS App Store. ¡Lo más probable es que tu problema ya haya sido resuelto!
// JUEGO GUARDADO Y PROGRESO
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⚠️ Mis chats han desaparecido
Actualmente estamos investigando el problema y proporcionaremos una actualización tan pronto como se encuentre y resuelva el problema.
Revisión si no quieres esperar:
Restablece el episodio en la configuración del juego (cuidado, no elimines la cuenta). Puede acceder a la configuración en la parte superior izquierda de la descripción general del chat.
Mi juego no continúa. ¿Que tengo que hacer?
Un pequeño punto rojo le muestra qué hacer a continuación. Esto normalmente te lleva a los minijuegos o a la descripción general del chat.
Si este no es el caso, haga lo siguiente:
- Valle Moonvale
- Vaya a la pestaña «Aplicaciones» y seleccione la aplicación del teléfono. Escriba “#01” en el campo y llame
- Envíenos una captura de pantalla de la ventana, así como una breve descripción de su problema en forma de texto a mv-support@everbytestudio.com
// PAGO
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He realizado una compra pero no he recibido el artículo.
En el 99% de los casos esto sucede cuando Google/Apple rechaza o cancela tu compra por algún motivo. La buena noticia es que en este caso tu dinero te será reembolsado automáticamente. Siempre puede comprobar si su compra se realizó sin problemas en el Centro de pagos de Google; allí solo se enumeran las compras completadas correctamente.
Si por alguna razón su compra aparece allí y aún no ha recibido nada, toque la compra, busque el número GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) y envíenos un correo electrónico con ese número a support@everbytestudio.com – llegaremos al fondo del asunto.
// Código del Duskwood
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¿Dónde puedo ingresar mi código de Duskwood?
À medida que a história avança, você será questionado sobre seu nome. Isso abrirá uma janela onde você também pode inserir seu código Duskwood.
⚠️ Se você não inseriu seu código aqui, não terá outra oportunidade de fazê-lo!
Você não inseriu seu código aqui e gostaria de inseri-lo mais tarde? Em seguida, reinicie o jogo nas configurações do jogo em “Redefinir episódio”. Você será solicitado a inserir o código Duskwood novamente no ponto relevante do jogo.
Perdí mi código de Duskwood. ¿Qué puedo hacer?
Lamentablemente no podemos restaurar su código. Si ha perdido su código, complete Duskwood nuevamente para generar un nuevo código.
Si su problema no aparece en la lista anterior, envíenos un correo electrónico describiendo el problema a mv-support@everbytestudio.com
⚠️ ¡No podemos restaurar una clave, partidas guardadas o logros de Duskwood!