Поддержка Duskwood и FAQ

Коллекция распространенных вопросов и проблем и способы их решения.

DISPLAY NONE
Я застрял в диалоге с Джейком.
Обновите приложение Duskwood до версии 1.10.4 через Google Play Store.
не могу запустить новую серию / Request timeout
Обновите приложение Duskwood до версии 1.10.4 через Google Play Store. Наши серверы в настоящее время находятся под большой нагрузкой. Именно эта версия поможет лучше сбалансировать нагрузку. Если вы все еще не можете играть, проявите немного терпения. Ситуация должна улучшиться в ближайшие часы.
iOS: мое приложение вылетает в меню
Пожалуйста, перезагрузите телефон. Ваша проблема должна быть решена.
Моя игра не продолжается. Что мне нужно сделать?
Маленькая красная точка указывает, что вам нужно делать дальше. Обычно это приводит вас либо к обзору чата, либо к мини-играм. 

 

Если никто из ваших друзей не пишет или ваше сердце перестало наполняться, возможно, вы изменили время или дату на своем устройстве. В этом случае вам придется подождать, пока не дойдете до установленной вами даты и времени.

⚠️ Имейте в виду, что это может нанести серьезный ущерб вашей сохраненной игре, включая полную потерю вашего прогресса.

Если ничего из вышеперечисленного не подходит, сделайте следующее:

  1. Открытый Сумеречный лес
  2. Зайдите в «вкладку телефона» в игре и позвоните по этому номеру # 01

Отправьте нам снимок экрана этого окна, а также краткое письменное описание вашей проблемы (желательно на английском языке) по адресу support@everbytestudio.com

// Savegame и прогресс игры

DISPLAY NONE
Есть ли способ восстановить свой прогресс? Как я могу защитить свою сохраненную игру?
Есть несколько вещей, которые могут вызвать потерю данных, например, удаление игры или использование внешнего программного обеспечения, которое стирает неиспользуемые данные, чтобы освободить больше места. Иногда это также случайно удаляет сохранения.

Чтобы предотвратить потерю вашего прогресса, используйте функцию «Загрузить/сохранить» под кнопкой «Играть» на стартовом экране приложения. Это свяжет ваш прогресс с вашей учетной записью google / apple. После активации ваш прогресс будет автоматически сохранен в сети и может быть восстановлен с помощью той же кнопки.

К сожалению, если вы не использовали эту функцию в прошлом, восстановить предыдущие данные невозможно, поскольку они существовали только локально на вашем устройстве. Мы настоятельно рекомендуем включить эту функцию на стартовом экране игры, чтобы предотвратить потери в будущем.

Покупки:
Покупка мультимедийного пакета связана с вашей учетной записью google / apple и должна быть восстановлена автоматически.
Если пакет не восстанавливается автоматически, удалите кеш и данные приложения Google Play Store, а затем перезагрузите устройство. В следующий раз, когда вы откроете Duskwood, ваш мультимедийный пакет должен быть активен.

Убедитесь, что вы всегда используете одну и ту же учетную запись google / apple, чтобы все это работало.

Как я могу сбросить свой прогресс? Останутся ли мои покупки активными?
Вы можете сбросить свой прогресс на вкладке профиля в игре. Ваш мультимедийный пакет всегда будет активен, пока вы используете одну и ту же учетную запись Google / Apple.
У меня новый телефон. Как я могу перенести свой прогресс?
⚠️ Важно: если вы не связали свой прогресс со своей учетной записью Google / Apple на старом телефоне, вам необходимо выполнить этот шаг, прежде чем делать что-либо еще. Для подключения учетной записи нажмите кнопку «сохранить / загрузить» после запуска игры на старом телефоне.

Затем откройте Duskwood на своем новом устройстве и нажмите ту же кнопку, чтобы загрузить свой прогресс на новый телефон. Имейте в виду, что для использования этой функции вам необходимо использовать одну и ту же учетную запись (Google / Apple-) на обоих устройствах.

К сожалению, перенести прогресс или покупки между Android и iOS невозможно. Обе платформы являются конкурентами и не позволяют обмениваться такой важной информацией, как платежные реквизиты.

(Android) Я получаю ошибки от Google Play Games при загрузке моего сохранения.
Откройте приложение «Google Play Игры» и проверьте, требуется ли выполнить какие-либо действия по настройке. Затем запустите Duskwood — сообщение об ошибке должно исчезнуть.

Помните, что для использования этой функции вам всегда нужно использовать одну и ту же учетную запись Google.

(iOS) У меня возникли проблемы с получением прогресса из iCloud / Game Center.
Убедитесь, что у вас не только включен iCloud, но и активен iCloud Drive.

// Оплата

DISPLAY NONE
Мои покупки не восстанавливаются после новой установки.
Убедитесь, что вы используете ту же учетную запись Google, которую использовали при покупке. Теперь удалите кэш и данные приложения Google Play Store, а затем перезагрузите устройство. В следующий раз, когда вы откроете Duskwood, ваш мультимедийный пакет должен быть восстановлен.
Я совершил покупку, но не получил товар.
В 99% случаев это происходит из-за того, что Google / Apple по какой-то причине отменили или отклонили вашу покупку. Хорошая новость в том, что они автоматически вернут вам деньги. Вообще говоря, вы можете просто попробовать купить товар еще раз. Если вы сомневаетесь, вы всегда можете проверить историю платежей Google. Там будут перечислены только успешные транзакции.

Если по какой-то причине покупка указана в вашей истории платежей Google, но вы не получили товар, нажмите на приобретенный продукт, найдите номер GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) и отправьте отправьте нам электронное письмо с номером GPA на адрес support@everbytestudio.com  — мы рассмотрим ваше дело!

Если вашей проблемы нет в списке выше, отправьте нам электронное письмо с описанием вашей проблемы (желательно на английском языке) по адресу support@everbytestudio.com