Поддержка Duskwood и FAQ

Если загрузка не начинается, попробуйте эти решения. Обычно проблему решают.

1. Обновление Duskwood через Google Play / iOS App Store
Пожалуйста, обновите Duskwood через Google Play Store / iOS App Store до последней версии.

2. Пустое место
Убедитесь, что на внутреннем жестком диске телефона осталось не менее 350 МБ свободного места

3. Разрешения
Для загрузки требуются разрешения, чтобы иметь возможность записывать данные на телефон.
Чтобы проверить разрешения приложения:

1. На устройстве Android откройте приложение «Настройки».
2. Коснитесь Приложения
3. Нажмите на Duskwood
4. Коснитесь Разрешения. Если разрешение отключено, переключатель рядом с ним будет серым.
5. Пожалуйста, включите разрешения вручную и попробуйте еще раз

 

4. режим экономии трафика
Пожалуйста, попробуйте отключить «режим экономии трафика» или подключитесь к домашней сети Wi-Fi.
Откройте настройки телефона. Нажмите Сеть и Интернет > Экономия трафика. Установите переключатель в положение выключено.

 

5. WLAN / мобильные данные
Попробуйте изменить подключение к Интернету с беспроводного на мобильные данные или наоборот и посмотрите, не изменится ли это.

 

6. Свежая установка

1. Открыть приложение
2. Под кнопкой «Играть» находится кнопка «Загрузить/сохранить». Нажмите кнопку и подключите свою учетную запись к Google Play Games. Если этой кнопки нет, ваша учетная запись уже подключена
3. Как только ваша учетная запись будет подключена, удалите Duskwood и переустановите его из магазина Google Play.
4. Снова нажмите кнопку «Загрузить / Сохранить», чтобы восстановить свой прогресс.

Обновите приложение Duskwood до версии 1.10.4 через Google Play Store.

Маленькая красная точка указывает, что вам нужно делать дальше. Обычно это приводит вас либо к обзору чата, либо к мини-играм. 

 

Если никто из ваших друзей не пишет или ваше сердце перестало наполняться, возможно, вы изменили время или дату на своем устройстве. В этом случае вам придется подождать, пока не дойдете до установленной вами даты и времени.

⚠️ Имейте в виду, что это может нанести серьезный ущерб вашей сохраненной игре, включая полную потерю вашего прогресса.

Если ничего из вышеперечисленного не подходит, сделайте следующее:

1. Открытый Сумеречный лес
2. Зайдите в «вкладку телефона» в игре и позвоните по этому номеру # 01

Отправьте нам снимок экрана этого окна, а также краткое письменное описание вашей проблемы (желательно на английском языке) по адресу support@everbytestudio.com

Есть несколько вещей, которые могут вызвать потерю данных, например, удаление игры или использование внешнего программного обеспечения, которое стирает неиспользуемые данные, чтобы освободить больше места. Иногда это также случайно удаляет сохранения.

Чтобы предотвратить потерю вашего прогресса, используйте функцию «Загрузить/сохранить» под кнопкой «Играть» на стартовом экране приложения. Это свяжет ваш прогресс с вашей учетной записью google / apple. После активации ваш прогресс будет автоматически сохранен в сети и может быть восстановлен с помощью той же кнопки.

К сожалению, если вы не использовали эту функцию в прошлом, восстановить предыдущие данные невозможно, поскольку они существовали только локально на вашем устройстве. Мы настоятельно рекомендуем включить эту функцию на стартовом экране игры, чтобы предотвратить потери в будущем.

Покупки:
Покупка мультимедийного пакета связана с вашей учетной записью google / apple и должна быть восстановлена автоматически.
Если пакет не восстанавливается автоматически, удалите кеш и данные приложения Google Play Store, а затем перезагрузите устройство. В следующий раз, когда вы откроете Duskwood, ваш мультимедийный пакет должен быть активен.

Убедитесь, что вы всегда используете одну и ту же учетную запись google / apple, чтобы все это работало.

⚠️ Важно: если вы не связали свой прогресс со своей учетной записью Google / Apple на старом телефоне, вам необходимо выполнить этот шаг, прежде чем делать что-либо еще. Для подключения учетной записи нажмите кнопку «сохранить / загрузить» после запуска игры на старом телефоне.

Затем откройте Duskwood на своем новом устройстве и нажмите ту же кнопку, чтобы загрузить свой прогресс на новый телефон. Имейте в виду, что для использования этой функции вам необходимо использовать одну и ту же учетную запись (Google / Apple-) на обоих устройствах.

К сожалению, перенести прогресс или покупки между Android и iOS невозможно. Обе платформы являются конкурентами и не позволяют обмениваться такой важной информацией, как платежные реквизиты.

Откройте приложение «Google Play Игры» и проверьте, требуется ли выполнить какие-либо действия по настройке. Затем запустите Duskwood — сообщение об ошибке должно исчезнуть.

Помните, что для использования этой функции вам всегда нужно использовать одну и ту же учетную запись Google.

В 99% случаев это происходит из-за того, что Google / Apple по какой-то причине отменили или отклонили вашу покупку. Хорошая новость в том, что они автоматически вернут вам деньги. Вообще говоря, вы можете просто попробовать купить товар еще раз. Если вы сомневаетесь, вы всегда можете проверить историю платежей Google. Там будут перечислены только успешные транзакции.

Если по какой-то причине покупка указана в вашей истории платежей Google, но вы не получили товар, нажмите на приобретенный продукт, найдите номер GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) и отправьте отправьте нам электронное письмо с номером GPA на адрес support@everbytestudio.com  — мы рассмотрим ваше дело!