Duskwood Support & FAQ

Eine Sammlung von häufig gestellten Fragen & Problemen und wie man sie löst.

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Häufig gestellte Fragen

Spielfortschritt

Zahlung

// AKTUELLE MELDUNG

Bitte prüfe immer zuerst, ob ein Update für Duskwood im Google Play Store / iOS App Store  verfügbar ist. Es ist gut möglich dass dein Problem damit bereits behoben ist.

// Häufig gestellte Fragen

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Ich kann nicht herunterladen oder erhalte keine Verbindung zum Server.
Bitte probiere folgende Lösungsansätze aus. In der Regel sollte einer von Ihnen dein Download Problem beheben.

1. Aktualisiere Duskwood im Google Play / iOS App Store
Bitte aktualisiere Google Play Store / iOS App Store auf die neuste Version.

2. Freier Speicherplatz
Bitte überprüfe, ob auf deinem internen Speicher noch mindestens 350 MB freier Speicherplatz vorhanden sind.

3. Berechtigungen
Duskwood benötigt Speicher-Berechtigungen um die heruntergeladenen Daten auf das Telefon zu speichern.

Bitte überprüfe die Einstellungen:

  1. Öffne die Android-Einstellungen
  2. Tippe auf Anwendungen
  3. Tippe auf Duskwood
  4. Tippe auf Berechtigung. Wenn eine Berechtigung nicht gesetzt ist, ist der Schalter ausgegraut.
  5. Bitte aktiviere die Speicher Berechtigung und versuche es noch einmal.

 

4. Datensparmodus
Bitte versuche den „Datensparmodus“ zu deaktivieren bzw. dich mit dem Wlan zu verbinden.
Öffne die Android „Einstellungen“ auf deinem Smartphone.  Tippe auf Netzwerk & Internet  > Datensparmodus. Deaktiviere den Datensparmodus.

 

5. WLAN / Mobile Daten
Bitte versuche deine Internetverbindung von WLan zu mobilen Daten (oder andersherum) zu wechseln und überprüfe ob das einen Unterschied macht.

6. Neu Installation

  1. Öffne Duskwood
  2. Unter dem „Spielen“ Button befindet sich ein „Speichern / Laden“ Button. Tippe auf diesen Button und verbinde deinen Spielstand mit Google Play Games. Sollte der Button nicht da sein, ist dein Spielstand bereits verbunden
  3. Sobald du den Account verbunden hast, lösche Duskwood und lade es erneut aus dem Google Play Store herunter.
  4. Drücke nun erneut den „Speichern / Laden“ Button um deinen Spielstand wiederherzustellen.
Ich stecke in einem Dialog mit Jake fest.
Bitte aktualisiere Duskwood über den Google Play Store auf Version 1.10.4.
Mein Spiel geht nicht weiter. Was muss ich tun?
Ein kleiner roter Punkt zeigt Dir an, was als nächstes zu tun ist. In der Regel führt dich dieser zu den Minigames oder zu der Chatübersicht.
Sollte keiner deiner Freunde mehr schreiben oder deine Herzen haben aufgehört sich aufzuladen, könnte es sein, dass du Zeit/Datum deines Gerätes umgestellt hast. In diesem Fall musst Du warten bis diese Zeit/Datum erreicht ist. 

⚠️ Bitte sei Dir bewusst, dass du damit deinen Spielstand vollständig zerstören und deinen gesamten Fortschritt verlieren kannst.

Sollte nichts von alledem zutreffen, mache bitte folgendes:

  1. Öffne Duskwood
  2. Geh in das Telefonfenster und rufe folgende Nummer an #01
  3. Sende uns einen Screenshot von dem Fenster sowie eine kurze Beschreibung deines Problems in Textform an support@everbytestudio.com

// Spielfortschritt

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Gibt es einen Weg meinen Fortschritt wiederherzustellen? Wie kann ich meinen Spielstand schützen?
Zum Verlust der Daten kann es beispielsweise durch De-Installation der App oder durch externe Software die beim optimieren bzw. freigeben von mehr Speicherplatz versehentlich den Spielstand gelöscht hat.
Um zu verhindern, dass du deinen Fortschritt verlierst, verwende bitte die „Sichern / Laden“ Funktion auf dem Startbildschirm. Dadurch wird der Spielstand mit deinem Google / Apple Konto verknüpft. Nach der Aktivierung wird dein Spielstand automatisch Online gesichert und kann bei Bedarf über den selben Button wiederhergestellt werden.
Solltest du diese Funktion nicht aktiviert haben, ist es leider nicht möglich die Daten wiederherzustellen, da keine Kopie existiert. Wir empfehlen deshalb dringlichst diese Funktion zu aktivieren um zukünftig Probleme zu vermeiden.
Käufe:
Der Kauf des Multimedia-Pakets ist mit dem Google / Apple Konto verknüpft und sollte automatisch wiederhergestellt werden.
Sollte das nicht passieren, lösche bitte die Daten und den Cache der Google Play Store App  und starte bitte dein Smartphone einmal neu. Beim nächsten Start der App sollte das Multimedia Paket wiederhergestellt sein.
Es ist notwendig stets das gleiche Google / Apple Konto zu verwenden.
Wie kann ich meinen Fortschritt zurücksetzen? Bleiben meine Einkäufe erhalten?
Du kannst den Spielstand in deinem Profil zurücksetzten. Das Multimedia Pack wird dir immer erhalten bleiben, solange du das selbe Google / Apple Konto verwendest.
Ich habe ein neues Telefon. Wie kann ich meinen Fortschritt übertragen?
⚠️ Wichtig: Solltest du deinen Spielstand bisher nicht mit deinem Google / Apple Account auf deinem alten Telefon verbunden haben, musst du diesen Schritt zu allererst durchführen.  Öffne dafür Duskwood auf deinem alten Telefon und drücke den “Speichern / Laden” Button auf dem Startbildschirm.

Als nächstes öffne Duskwood auf deinem neuen Gerät und drücke den gleichen Button erneut um deinen Spielstand herunterzuladen. Bitte beachte, dass du auf beiden Geräten mit demselben Google / Apple Konto angemeldet sein musst um diese Funktion zu nutzen.

(Android) Ich erhalte Fehler von Google Play Games, wenn ich mein Savegame lade.
Bitte öffne die Google Play Games Anwendung und sieh nach ob dort Einrichtungsschritte erforderlich sind. Im Anschluss sollte der Fehler verschwunden sein.
(iOS)Ich habe Probleme, meinen Fortschritt via Cloud / Game Center herunterzuladen.
Bitte stell sicher, dass nicht nur iCloud aktiviert ist sondern auch iCloud Drive.

// Zahlung

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Meine Einkäufe werden nicht wiederhergestellt.
Bitte achte darauf den selben Google Account zu verwenden, den du zum Kauf benutzt hast.

Sollte das nicht ausreichen, bitte lösche die die Daten und den Cache der Google Play Store App  und starte bitte dein Smartphone einmal neu. Beim nächsten Start der App sollte das Multimedia Paket wiederhergestellt sein.

Ich habe einen Kauf getätigt, aber den Artikel nicht erhalten.
In 99% aller Fälle passiert das, wenn Google / Apple deinen Kauf aus irgendeinem Grund ablehnt oder abbricht. Die gute Nachricht ist, dass in diesem Fall dein Geld automatisch rückerstattet wird. Ob dein Kauf problemlos verlaufen ist, kannst du jederzeit im Google Zahlungscenter überprüfen – dort werden nur erfolgreiche abgewickelte Käufe aufgelistet.

Sollte aus irgendeinem Grund dein Kauf dort aufgelistet sein und du hast dennoch nichts erhalten, tippe bitte auf den Kauf, suche nach der GPA Nummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) und schicke uns eine Email mit dieser Nummer an support@everbytestudio.com – wir werden der Sache auf den Grund gehen,

Wenn dein Problem oben nicht aufgeführt ist, sende uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems an support@everbytestudio.com