ダスクウッドサポート＆FAQ

よくある質問とその解決方法をまとめました。

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よくある質問

セーブゲームと進行状況

支払い

// 最新情報

 Google Play Store / iOS App Store でダスクウッドのアップデートがあるかどうか、常に確認してください。ほとんどの場合、問題はすでに解決されています！

// よくある質問

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ダウンロードもサーバーへの接続もできない。

ダウンロードが開始されない場合は、以下の解決策をお試しください。通常、いずれかの方法で問題が解決します。

1. アプリケーションの更新
Google Play Store / iOS App Storeからダスクウッドを最新バージョンにアップデートしてください。

2. エンプティ・スペース
お使いの携帯電話の内蔵ハードドライブに350MB以上の空き容量があるかどうかご確認ください。

 
3. アクセス許可
ダウンロードには、携帯電話にデータを書き込むためのパーミッションが必要です。
アプリのパーミッションを確認するには
  1. Androidデバイスで、設定アプリを開きます。
  2. タップアプリ
  3. ダスクウッドをタップ
  4. 許可」をタップします。権限がオフになっている場合、その横のスイッチはグレーになります。
  5. 手動でアクセス許可をオンにして、もう一度試してください。

 

4. データセーバー
データセーバー」を解除するか、自宅の無線LANに接続してみてください。
携帯電話の「設定」アプリを開きます。ネットワークとインターネット > データセーバー」をタップします。データセーバーをオフにする

 

5. WLAN / モバイルデータ
インターネット接続をワイヤレスからモバイルデータに、またはその逆に変更してみてください。

 

6. フレッシュ・インストール

  1. スタート・ダスクウッド
  2. Play “ボタンの下に “Load / Save “ボタンがあります。このボタンを押し、Google Play Gamesとアカウントを接続してください。このボタンがない場合、アカウントはすでに接続されています👍。
  3. アカウントが接続されたら、ダスクウッドをアンインストールし、グーグルプレイストアから再インストールしてください。
  4. Load / Save “ボタンをもう一度押すと、進行状況が回復します。

 

ジェイクとの対話に行き詰まっている。

Google Playストアからダスクウッドアプリケーションをバージョン1.10.4にアップデートしてください。

ストーリーが続かない。どうすればいいのでしょうか？

小さな赤い点は、次に何をしなければならないかを示している。通常はチャットの概要かミニゲームのどちらかにつながります。

友だちが一人もメッセージを送ってこなかったり、ハートが補充されない場合は、端末の時刻や日付が変更されている可能性があります。この場合、設定した日時まで待つ必要があります。

⚠️、セーブゲームに深刻なダメージを与える可能性があります。

上記のいずれにも該当しない場合は、以下を実行してください：

  1. オープン・ダスクウッド
  2. ゲーム内の「電話タブ」に行き、この番号#01に電話をかける。
  3. そのウィンドウのスクリーンショットと問題の簡単な説明を support@everbytestudio.com  までお送りください。

// セーブゲーム・プログレス

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進行状況を回復する方法はありますか？セーブゲームを保護する方法は？

例えば、ゲームをアンインストールしたり、空き容量を増やすために未使用のデータを消去する外部ソフトウェアを使用したりすると、データが失われる可能性があります。この場合、誤ってセーブゲームも削除してしまうことがあります。

進捗を失わないために、アプリのスタート画面の「Play」ボタンの下にある「Load / Save」機能をご利用ください。これは、あなたの進捗状況をあなたのgoogle/appleアカウントとリンクさせます。一度有効にすると、進行状況は自動的にオンラインに保存され、同じボタンから回復することができます。

残念ながら、過去にこの機能を利用しなかった場合、以前のデータはローカルにしか存在しないため、復元する方法はありません。将来の紛失を防ぐため、ゲームのスタート画面でこの機能を有効にすることを強くお勧めします。

購入したもの：
マルチメディアパックの購入はgoogle/appleアカウントにリンクされており、自動的に復元されます。
パックが自動的に回復しない場合は、google play storeアプリのキャッシュとデータを削除してから、デバイスを再起動してください。次にダスクウッドを開くと、マルチメディアパックが有効になっているはずです。

この作業を行うには、常に同じgoogle/appleアカウントを使用するようにしてください。

進捗状況をリセットするにはどうすればよいですか？購入した商品は保存されますか？

ゲーム内の「プロフィールタブ」で進行状況をリセットできます。同じGoogle/Appleアカウントを使用している限り、マルチメディアパックは常に有効です。

新しい携帯電話を持っています。どうすれば進捗状況を維持できますか？

⚠️ 重要：古い携帯電話のGoogle/Appleアカウントと進捗状況を接続していない場合は、他のすべての操作を行う前に、この手順を実行する必要があります。アカウントに接続するには、古い携帯電話でゲームを開始した後、「保存/ロード」ボタンを押してください。

次に新しいデバイスでダスクウッドを開き、同じボタンを押して進行状況をダウンロードします。この機能を使用するには、両方のデバイスで同じ（Google/Apple）アカウントを使用する必要があることにご注意ください。

残念なことに、AndroidとiOSの間で進行状況や購入を移行することはできません。両プラットフォームは競合他社であり、支払い詳細のような賢明な情報を共有することはできません。

(Android) Google Play Gamesからセーブゲームをロードする際にエラーが出ます。

 Google Play ゲームアプリを開き、必要な設定手順があるかどうかを確認してください。その後、ダスクウッドを起動してください。エラーメッセージは表示されなくなるはずです。

この機能を使用するには、常に同じgoogleアカウントを使用する必要があることに留意してください。

(iOS）iCloudから進捗を取得できません。

iCloudが有効になっているだけでなく、iCloud Driveも有効になっていることを確認してください。

// 支払い

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新規インストール後、購入した商品が復元されない。

購入時に使用したのと同じGoogleアカウントを使用していることを確認してください。

Google play storeアプリのキャッシュとデータを削除し、デバイスを再起動します。次にダスクウッドを開くと、マルチメディアパックが復元されているはずです

購入したのに商品が届かない。

99％の場合、これはGoogleやAppleが何らかの理由で購入をキャンセルまたは拒否したために起こります。良いニュースは、自動的に返金されることです。一般的には、その商品を再度購入することができます。疑わしい場合は、Googleの支払い履歴を確認することができます。成功した取引のみがそこに表示されます。

何らかの理由でGoogleの支払い履歴に購入商品が表示されているにもかかわらず商品が届かない場合は、購入商品をタップしてGPA番号（GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXX）を確認し、GPA番号を含むメールを support@everbytestudio.com までお送りください！

上記に記載されていない問題をお持ちの場合は、support@everbytestudio.com まで、問題の詳細を記載したメールをお送りください