Suporte e perguntas frequentes da MOONVALE

No momento, estamos investigando o problema e forneceremos uma atualização assim que o problema for encontrado e resolvido.

Hotfix se você não quiser esperar: 
Redefina o episódio nas configurações do jogo (cuidado, não exclua a conta). Você pode acessar as configurações no canto superior esquerdo da visão geral do chat.

Caso seu download não inicie, tente estas soluções. Normalmente, um resolverá o problema.

1. Atualizar o Moonvale via Google Play / iOS App Store
Por favor, atualize seu Moonvale via Google Play Store / iOS App Store para a versão mais recente.

2.  Espaço vazio
Verifique se você tem pelo menos 900 MB de espaço vazio restante no disco rígido interno do telefone.

3. Permissões
O download requer permissões para poder gravar os dados no telefone. Para verificar as permissões do aplicativo:

1. No seu dispositivo Android, abra o aplicativo Configurações.
2. Toque em Apps
3. Toque na Moonvale
4. Toque em Permissões. Se uma permissão estiver desativada, o botão ao lado dela ficará cinza.
5. Por favor, ative manualmente as permissões e tente novamente

 4.Economia de dados
Você pode tentar desativar o “Economia de dados”. Abra o app Config. do smartphone. Toque em Rede e Internet > Economia de dados. Desative a Economia de dados.  

5. WLAN / Dados Móveis
ente mudar sua conexão de Internet de Wireless para Mobile Data ou vice-versa e veja se isso faz alguma diferença.  

No momento, estamos investigando o problema e forneceremos uma atualização assim que o problema for encontrado e resolvido.

Hotfix se você não quiser esperar: 
Redefina o episódio nas configurações do jogo (cuidado, não exclua a conta). Você pode acessar as configurações no canto superior esquerdo da visão geral do chat.

Um pequeno ponto vermelho mostra o que fazer a seguir. Isso geralmente leva você aos minijogos ou à visão geral do chat.
Se este não for o caso, faça o seguinte:

1. Abra o Moonvale
2. Vá para a guia “Aplicativos” e selecione o aplicativo de telefone. Digite “#01” no campo e ligue
3. Envie-nos uma captura de tela da janela, bem como uma breve descrição do seu problema em formato de texto para mv-support@everbytestudio.com

Em 99% dos casos isso acontece quando o Google/Apple rejeita ou cancela sua compra por algum motivo. A boa notícia é que neste caso o seu dinheiro será automaticamente reembolsado. Você sempre pode verificar se sua compra ocorreu sem problemas na Central de pagamentos do Google – apenas as compras concluídas com êxito são listadas lá.

Se, por algum motivo, sua compra estiver listada lá e você ainda não tiver recebido nada, toque na compra, pesquise o número GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) e envie-nos um e-mail com esse número para support@everbytestudio.com – chegaremos ao fundo da questão.

À medida que a história avança, você será questionado sobre seu nome. Isso abrirá uma janela onde você também pode inserir seu código Duskwood.

⚠️ Se você não inseriu seu código aqui, não terá outra oportunidade de fazê-lo!

Você não inseriu seu código aqui e gostaria de inseri-lo mais tarde? Em seguida, reinicie o jogo nas configurações do jogo em “Redefinir episódio”. Você será solicitado a inserir o código Duskwood novamente no ponto relevante do jogo.

Infelizmente não podemos restaurar seu código. Se você perdeu seu código, complete Duskwood novamente para gerar um novo código.