Soporte y preguntas frecuentes de MOONVALE

Actualmente estamos investigando el problema y proporcionaremos una actualización tan pronto como se encuentre y resuelva el problema.

Revisión si no quieres esperar: 
Restablece el episodio en la configuración del juego (cuidado, no elimines la cuenta). Puede acceder a la configuración en la parte superior izquierda de la descripción general del chat.

En caso de que su descarga no comience, pruebe estas soluciones. Por lo general, uno resolverá el problema.

1. Actualice Moonvale a través de Google Play / iOS App Store
Actualiza tu Moonvale a través de Google Play Store / iOS App Store  a la última versión.

2. Espacio vacío
Compruebe si tiene al menos 900 MB de espacio vacío en el disco duro interno de su teléfono

3. Permisos
La descarga requiere permisos para poder escribir los datos en el teléfono. Para verificar los permisos de la aplicación:

• En su dispositivo Android, abra la aplicación Configuración.
• Toca Aplicaciones
• Toca Duskwood
• Toque Permisos. Si un permiso está desactivado, el interruptor junto a él será gris.
• Active manualmente los permisos y vuelva a intentarlo

4. Ahorro de datos
Intente desactivar «Ahorro de datos» o conéctese a una red wifi doméstica. Abre la aplicación de configuración de tu teléfono. Presiona Red e Internet> Ahorro de datos. Desactivar el ahorro de datos

5. WLAN / datos móviles
Intente cambiar su conexión a Internet de Inalámbrica a Datos móviles o viceversa y vea si esto hace alguna diferencia.

El sistema de guardado en línea todavía es nuevo y pueden producirse algunos problemas ocasionalmente.

Para recibir ayuda, envíanos un correo a mv-support@everbytestudio.com con la siguiente información:

• Una captura de pantalla del mensaje de error

• Una breve descripción de cuándo ocurrió el error y qué estabas haciendo antes

No desinstales la aplicación. Te responderemos pronto con una posible solución.

Si muchos jugadores están experimentando el mismo problema al mismo tiempo, el tiempo de respuesta puede ser más largo. En estos casos, normalmente nos enfocamos primero en encontrar una solución técnica para poder publicar una actualización lo antes posible. Si estás afectado, comprueba primero si ya hay una actualización disponible.

En el futuro encontrarás aquí soluciones directas para los problemas y códigos de error más comunes.

Actualmente estamos investigando el problema y proporcionaremos una actualización tan pronto como se encuentre y resuelva el problema.

Revisión si no quieres esperar: 
Restablece el episodio en la configuración del juego (cuidado, no elimines la cuenta). Puede acceder a la configuración en la parte superior izquierda de la descripción general del chat.

Un pequeño punto rojo le muestra qué hacer a continuación. Esto normalmente te lleva a los minijuegos o a la descripción general del chat.
Si este no es el caso, haga lo siguiente:

1. Valle Moonvale
2. Vaya a la pestaña «Aplicaciones» y seleccione la aplicación del teléfono. Escriba “#01” en el campo y llame
3. Envíenos una captura de pantalla de la ventana, así como una breve descripción de su problema en forma de texto a mv-support@everbytestudio.com

⚠️ Asegúrate de haber iniciado sesión en tu dispositivo con una cuenta de Apple/Google para vincular tu progreso de juego con Google Play Games / iOS Game Center.

Abre los ajustes de Moonvale y toca Guardar/Cargar progreso de juego en la parte superior, luego elige la primera opción para guardar tu progreso actual en línea.

Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.

Una vez que tu cuenta esté vinculada, tu progreso se guardará automáticamente en línea.

⚠️ Asegúrate de haber iniciado sesión en tu dispositivo con la misma cuenta de Apple/Google que usaste anteriormente para guardar tu progreso de juego en línea.

Abre los ajustes de Moonvale y toca Guardar/Cargar progreso de juego en la parte superior. Luego elige la segunda opción para cargar un progreso de juego en línea anterior.

Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.

Para transferir tu progreso de juego de un dispositivo a uno nuevo, primero debes vincular tu progreso y subirlo a la nube. Abre los ajustes de Moonvale en tu dispositivo antiguo y toca Guardar/Cargar progreso de juego en la parte superior. Luego elige la primera opción para guardar tu progreso online, si aún no lo has hecho.

Una vez que tu progreso esté guardado online, encontrarás en los ajustes de Moonvale la opción para exportar tu progreso de juego. Sigue las instrucciones en pantalla para completar el proceso.

En el 99% de los casos esto sucede cuando Google/Apple rechaza o cancela tu compra por algún motivo. La buena noticia es que en este caso tu dinero te será reembolsado automáticamente. Siempre puede comprobar si su compra se realizó sin problemas en el Centro de pagos de Google; allí solo se enumeran las compras completadas correctamente.

Si por alguna razón su compra aparece allí y aún no ha recibido nada, toque la compra, busque el número GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) y envíenos un correo electrónico con ese número a support@everbytestudio.com – llegaremos al fondo del asunto.

À medida que a história avança, você será questionado sobre seu nome. Isso abrirá uma janela onde você também pode inserir seu código Duskwood.

⚠️ Se você não inseriu seu código aqui, não terá outra oportunidade de fazê-lo!

Você não inseriu seu código aqui e gostaria de inseri-lo mais tarde? Em seguida, reinicie o jogo nas configurações do jogo em “Redefinir episódio”. Você será solicitado a inserir o código Duskwood novamente no ponto relevante do jogo.

Lamentablemente no podemos restaurar su código. Si ha perdido su código, complete Duskwood nuevamente para generar un nuevo código.