MOONVALE Поддержка и часто задаваемые вопросы

В настоящее время мы изучаем проблему и предоставим обновленную информацию, как только проблема будет обнаружена и решена.

Исправление, если вы не хотите ждать: 
Сбросьте эпизод в настройках игры (будьте осторожны, не удаляйте аккаунт). Вы можете получить доступ к настройкам в левом верхнем углу обзора чата.

Если загрузка не начинается, попробуйте эти решения. Обычно проблему решают.

1. Обновление Moonvale через Google Play / iOS App Store
Пожалуйста, обновите Moonvale через Google Play Store / iOS App Store  до последней версии.

2. Пустое место
Убедитесь, что на внутреннем жестком диске телефона осталось не менее 900 МБ свободного места

3. Разрешения Для загрузки требуются разрешения, чтобы иметь возможность записывать данные на телефон. Чтобы проверить разрешения приложения:

1. На устройстве Android откройте приложение «Настройки».
2. Коснитесь Приложения
3. Нажмите на Moonvale
4. Коснитесь Разрешения. Если разрешение отключено, переключатель рядом с ним будет серым.
5. Пожалуйста, включите разрешения вручную и попробуйте еще раз

  4. режим экономии трафика
Пожалуйста, попробуйте отключить «режим экономии трафика» или подключитесь к домашней сети Wi-Fi. Откройте настройки телефона. Нажмите Сеть и Интернет > Экономия трафика. Установите переключатель в положение выключено.  

5. WLAN / мобильные данные
Попробуйте изменить подключение к Интернету с беспроводного на мобильные данные или наоборот и посмотрите, не изменится ли это.  

В настоящее время мы изучаем проблему и предоставим обновленную информацию, как только проблема будет обнаружена и решена.

Исправление, если вы не хотите ждать: 
Сбросьте эпизод в настройках игры (будьте осторожны, не удаляйте аккаунт). Вы можете получить доступ к настройкам в левом верхнем углу обзора чата.

Маленькая красная точка показывает, что делать дальше. Обычно это приведет вас к мини-играм или к обзору чата.
Если это не так, пожалуйста, сделайте следующее:

1. Открыть Мунвейл
2. Перейдите на вкладку «Приложения» и выберите приложение для телефона. Введите «#01» в поле и позвоните.
3. Отправьте нам снимок экрана окна, а также краткое описание вашей проблемы в текстовой форме на адрес mv-support@everbytestudio.com

В 99% случаев это происходит, когда Google/Apple по какой-то причине отклоняет или отменяет вашу покупку. Хорошей новостью является то, что в этом случае ваши деньги будут автоматически возвращены. Вы всегда можете проверить, прошла ли ваша покупка гладко в Платежном центре Google — там перечислены только успешно совершенные покупки.

Если по какой-то причине ваша покупка указана там, но вы все еще ничего не получили, коснитесь покупки, найдите номер GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) и напишите нам с этим номером по адресу support@everbytestudio.com — разберемся в сути дела.

По мере развития сюжета вас спросят ваше имя. Откроется окно, в котором вы также сможете ввести свой код Сумеречного леса.

⚠️ Если вы не ввели здесь свой код, другой возможности это сделать у вас не будет!

Вы не ввели здесь свой код и хотите ввести его позже? Затем перезагрузите игру в настройках игры в разделе «Сбросить эпизод». Вам будет предложено ввести код Сумеречного леса еще раз в соответствующем месте игры.

К сожалению, мы не можем восстановить ваш код. Если вы потеряли свой код, пройдите Сумеречный лес еще раз, чтобы сгенерировать новый код.