MOONVALE Wsparcie i często zadawane pytania

Obecnie badamy ten problem i udostępnimy aktualizację, gdy tylko problem zostanie znaleziony i rozwiązany.

Poprawka, jeśli nie chcesz czekać: 
Zresetuj odcinek w ustawieniach gry (uważaj, nie usuwaj konta). Dostęp do ustawień znajdziesz w lewym górnym rogu przeglądu czatu.

Jeśli pobieranie się nie rozpocznie, wypróbuj te rozwiązania. Zwykle rozwiąże się problem.

1. Aktualizacja Moonvale przez Google Play / iOS App Store
Proszę zaktualizować Moonvale poprzez Google Play Store / iOS App Store do najnowszej wersji.

2. Pusta przestrzeń
Sprawdź, czy masz co najmniej 900 MB wolnego miejsca na wewnętrznym dysku twardym telefonu

3. Uprawnienia
Pobieranie wymaga uprawnień, aby móc zapisywać dane w telefonie. Aby sprawdzić uprawnienia aplikacji:

1. Na urządzeniu z Androidem otwórz aplikację Ustawienia.
2. Kliknij Aplikacje
3. Stuknij w Moonvale
4. Kliknij Uprawnienia. Jeśli uprawnienie jest wyłączone, przełącznik obok niego będzie szary.
5. Włącz uprawnienia ręcznie i spróbuj ponownie

4. Oszczędzanie danych
Spróbuj wyłączyć „Oszczędzanie danych” lub połączyć się z domową siecią Wi-Fi. Otwórz aplikację Ustawienia na telefonie. Kliknij Sieć i internet > Oszczędzanie danych. Wyłącz Oszczędzanie danych

5. WLAN/dane mobilne
Spróbuj zmienić połączenie internetowe z bezprzewodowego na mobilną transmisję danych lub odwrotnie i sprawdź, czy to ma jakieś znaczenie.

System zapisu w chmurze jest wciąż nowy, dlatego mogą pojawiać się pojedyncze problemy.

Aby uzyskać pomoc, wyślij wiadomość e-mail na adres mv-support@everbytestudio.com, zawierając:

• Zrzut ekranu z komunikatem o błędzie

• Krótki opis, kiedy wystąpił błąd i co robiłeś/aś wcześniej

Nie odinstalowuj aplikacji. Wkrótce skontaktujemy się z Tobą z propozycją rozwiązania.

Jeśli wielu graczy ma ten sam problem jednocześnie, czas odpowiedzi może się wydłużyć. W takich przypadkach najpierw skupiamy się na technicznym rozwiązaniu, aby jak najszybciej wydać aktualizację. Jeśli problem Cię dotyczy, sprawdź najpierw, czy aktualizacja jest już dostępna.

W przyszłości znajdziesz tutaj rozwiązania najczęściej występujących problemów i kodów błędów.

Obecnie badamy ten problem i udostępnimy aktualizację, gdy tylko problem zostanie znaleziony i rozwiązany.

Poprawka, jeśli nie chcesz czekać: 
Zresetuj odcinek w ustawieniach gry (uważaj, nie usuwaj konta). Dostęp do ustawień znajdziesz w lewym górnym rogu przeglądu czatu.

Mała czerwona kropka pokazuje, co robić dalej. Zwykle prowadzi to do minigier lub przeglądu czatu.
Jeśli tak nie jest, wykonaj następujące czynności:

1. Otwórz Księżycową Dolinę
2. Przejdź do zakładki „Aplikacje” i wybierz aplikację na telefon. Wpisz „#01” w polu i zadzwoń
3. Wyślij nam zrzut ekranu okna oraz krótki opis problemu w formie tekstowej na adres mv-support@everbytestudio.com

⚠️ Upewnij się, że jesteś zalogowany na swoim urządzeniu na konto Apple/Google, aby połączyć postęp gry z Google Play Games / iOS Game Center.

Otwórz ustawienia Moonvale i kliknij u góry Zapisz/Wczytaj postęp gry, a następnie wybierz pierwszą opcję, aby zapisać swój aktualny postęp online.

Postępuj zgodnie z instrukcjami na ekranie, aby zakończyć proces.

Po połączeniu konta Twój postęp będzie automatycznie zapisywany online.

⚠️ Upewnij się, że na swoim urządzeniu jesteś zalogowany na to samo konto Apple/Google, którego używałeś wcześniej do zapisania postępu gry online.

Otwórz ustawienia Moonvale i kliknij u góry Zapisz/Wczytaj postęp gry, a następnie wybierz drugą opcję, aby wczytać wcześniejszy postęp gry zapisany online.

Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć proces.

Aby przenieść postęp gry z jednego urządzenia na nowe, najpierw musisz połączyć postęp gry i przesłać go do chmury. Otwórz ustawienia Moonvale na swoim starym urządzeniu i kliknij u góry Zapisz/Wczytaj postęp gry, a następnie wybierz pierwszą opcję, aby zapisać postęp online, jeśli jeszcze tego nie zrobiłeś.

Gdy postęp zostanie zapisany online, w ustawieniach Moonvale pojawi się opcja eksportu postępu gry. Postępuj zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi na ekranie, aby zakończyć proces.

W 99% przypadków dzieje się tak, gdy z jakiegoś powodu Google/Apple odrzuci lub anuluje Twój zakup. Dobra wiadomość jest taka, że ​​w tym przypadku Twoje pieniądze zostaną automatycznie zwrócone. Zawsze możesz sprawdzić, czy Twój zakup przebiegł prawidłowo w Centrum Płatności Google – wyświetlane są tam tylko pomyślnie zrealizowane zakupy.

Jeśli z jakiegoś powodu Twój zakup jest tam wymieniony i nadal nic nie otrzymałeś, kliknij zakup, wyszukaj numer GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) i wyślij nam e-mail z tym numerem na adres support@everbytestudio.com – dotrzemy do sedna sprawy.

W miarę rozwoju historii zostaniesz poproszony o podanie imienia. Otworzy się okno, w którym możesz także wpisać swój kod Duskwood.

⚠️ Jeśli nie wpisałeś tutaj swojego kodu, nie będziesz miał kolejnej okazji, aby to zrobić!

Nie wpisałeś tutaj swojego kodu i chcesz wprowadzić kod później? Następnie zresetuj grę w ustawieniach gry w sekcji „Resetuj odcinek”. Zostaniesz poproszony o ponowne wprowadzenie kodu Duskwood w odpowiednim momencie gry.

Niestety nie możemy przywrócić Twojego kodu. Jeśli zgubiłeś kod, ukończ ponownie Duskwood, aby wygenerować nowy kod.