Assistance et FAQ MOONVALE

Nous étudions actuellement le problème et fournirons une mise à jour dès que le problème sera trouvé et résolu.

Hotfix si vous ne voulez pas attendre : 
Réinitialisez l’épisode dans les paramètres du jeu (attention, ne supprimez pas le compte). Vous pouvez accéder aux paramètres en haut à gauche de l’aperçu du chat.

Si votre téléchargement ne démarre pas, veuillez essayer ces solutions:

1. Mettre à jour Moonvale via Google Play / iOS App Store
Veuillez mettre à jour votre Moonvale via Google Play Store / iOS App Store à la dernière version.

2. Espace vide
Veuillez vérifier s’il vous reste au moins 900 MB d’espace libre sur le disque dur interne de votre téléphone

3. Autorisations
Le téléchargement nécessite des autorisations pour pouvoir écrire les données sur le téléphone. Pour vérifier les autorisations de l’application :

• Sur votre appareil Android, ouvrez l’application Paramètres.
• Appuyez sur Applications
• Appuyez sur Moonvale
• Appuyez sur Autorisations. Si une autorisation est désactivée, le commutateur à côté sera gris.
• Veuillez activer manuellement les autorisations et réessayer

  4. Économiseur de données
Veuillez essayer de désactiver « Data Saver » ou de vous connecter à un réseau wifi domestique. Ouvrez l’application Paramètres de votre téléphone. Appuyez sur Réseau et Internet > Économiseur de données. Désactiver l’économiseur de données

5. WLAN / Données mobiles
Veuillez essayer de changer votre connexion Internet de Wireless à Mobile Data ou vice versa et voyez si cela fait une différence.

Nous étudions actuellement le problème et fournirons une mise à jour dès que le problème sera trouvé et résolu.

Hotfix si vous ne voulez pas attendre : 
Réinitialisez l’épisode dans les paramètres du jeu (attention, ne supprimez pas le compte). Vous pouvez accéder aux paramètres en haut à gauche de l’aperçu du chat.

Un petit point rouge vous indique la marche à suivre. Cela vous amène généralement aux mini-jeux ou à l’aperçu du chat.
Si ce n’est pas le cas, veuillez procéder comme suit :

1. Ouvrir le Val de Lune
2. Accédez à l’onglet « Applications » et sélectionnez l’application téléphonique.
   Tapez « #01 » dans le champ et appelez
3. Envoyez-nous une capture d’écran de la fenêtre ainsi qu’une brève description de votre problème sous forme de texte à mv-support@everbytestudio.com

Dans 99 % des cas, cela se produit parce que Google/Apple a annulé ou refusé votre achat pour une raison quelconque. La bonne nouvelle est qu’ils vous rembourseront automatiquement votre argent. D’une manière générale, vous pouvez simplement essayer d’acheter à nouveau l’article. En cas de doute, vous pouvez toujours vérifier votre historique de paiement Google. Seules les transactions réussies y seront répertoriées.

Si, pour une raison quelconque, l’achat est répertorié dans votre historique de paiement Google mais que vous n’avez pas reçu les marchandises, veuillez appuyer sur l’achat et rechercher le numéro GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) et envoyez-nous un e-mail incluant le numéro GPA à support@everbytestudio.com – nous examinerons votre cas !

Au fur et à mesure de l’histoire, on vous demandera votre nom. Cela ouvrira une fenêtre dans laquelle vous pourrez également saisir votre code Duskwood.

⚠️ Si vous n’avez pas saisi votre code ici, vous n’aurez pas d’autre opportunité de le faire !

Vous n’avez pas saisi votre code ici et souhaitez en saisir un plus tard ? Réinitialisez ensuite votre jeu dans les paramètres du jeu sous « Réinitialiser l’épisode ». Il vous sera demandé de saisir à nouveau le code Duskwood au moment approprié du jeu.

Malheureusement, nous ne pouvons pas restaurer votre code. Si vous avez perdu votre code, complétez à nouveau Duskwood pour générer un nouveau code.