Assistance et FAQ MOONVALE
Une collection de questions et de problèmes courants et comment les résoudre.
// DERNIÈRES INFORMATIONS
Veuillez toujours vérifier si une mise à jour est disponible pour MOONVALE sur Google Play Store / iOS App Store . Il y a de fortes chances que votre problème soit déjà résolu !
// PROGRESSION DU JEU / SAVEGAME
DISPLAY NONE
⚠️ Mes discussions ont disparu
Nous étudions actuellement le problème et fournirons une mise à jour dès que le problème sera trouvé et résolu.
Hotfix si vous ne voulez pas attendre :
Réinitialisez l’épisode dans les paramètres du jeu (attention, ne supprimez pas le compte). Vous pouvez accéder aux paramètres en haut à gauche de l’aperçu du chat.
Mon jeu ne continue pas. Qu'est-ce que je dois faire?
Un petit point rouge vous indique la marche à suivre. Cela vous amène généralement aux mini-jeux ou à l’aperçu du chat.
Si ce n’est pas le cas, veuillez procéder comme suit :
- Ouvrir le Val de Lune
- Accédez à l’onglet « Applications » et sélectionnez l’application téléphonique.
Tapez « #01 » dans le champ et appelez - Envoyez-nous une capture d’écran de la fenêtre ainsi qu’une brève description de votre problème sous forme de texte à mv-support@everbytestudio.com
// PAIEMENT
DISPLAY NONE
J'ai fait un achat mais je n'ai pas reçu l'article.
Dans 99 % des cas, cela se produit parce que Google/Apple a annulé ou refusé votre achat pour une raison quelconque. La bonne nouvelle est qu’ils vous rembourseront automatiquement votre argent. D’une manière générale, vous pouvez simplement essayer d’acheter à nouveau l’article. En cas de doute, vous pouvez toujours vérifier votre historique de paiement Google. Seules les transactions réussies y seront répertoriées.
Si, pour une raison quelconque, l’achat est répertorié dans votre historique de paiement Google mais que vous n’avez pas reçu les marchandises, veuillez appuyer sur l’achat et rechercher le numéro GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) et envoyez-nous un e-mail incluant le numéro GPA à support@everbytestudio.com – nous examinerons votre cas !
// Code du Bois de la Crépuscule
DISPLAY NONE
Où puis-je saisir mon code Duskwood ?
Au fur et à mesure de l’histoire, on vous demandera votre nom. Cela ouvrira une fenêtre dans laquelle vous pourrez également saisir votre code Duskwood.
⚠️ Si vous n’avez pas saisi votre code ici, vous n’aurez pas d’autre opportunité de le faire !
Vous n’avez pas saisi votre code ici et souhaitez en saisir un plus tard ? Réinitialisez ensuite votre jeu dans les paramètres du jeu sous « Réinitialiser l’épisode ». Il vous sera demandé de saisir à nouveau le code Duskwood au moment approprié du jeu.
J'ai perdu mon code Duskwood. Que puis-je faire?
Malheureusement, nous ne pouvons pas restaurer votre code. Si vous avez perdu votre code, complétez à nouveau Duskwood pour générer un nouveau code.
Si votre problème n’est pas répertorié ci-dessus, veuillez nous envoyer un e-mail comprenant une description de votre problème à mv-support@everbytestudio.com
⚠️ Veuillez garder à l’esprit que l’équipe ne peut pas récupérer les codes, sauvegardes ou succès de Duskwood perdus !