MOONVALE Support & FAQ

Eine Sammlung von häufig gestellten Fragen & Problemen und wie man sie löst.

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Häufig gestellte Fragen

Spielfortschritt

Zahlung

// AKTUELLE MELDUNG

Bitte prüfe immer zuerst, ob ein Update für MOONVALE auf Google Play Store / iOS App Store . Es ist gut möglich, dass dein Problem damit bereits behoben ist!

// SPIELFORTSCHRITT

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⚠️ Meine Chats sind verschwunden

Wir untersuchen gerade das Problem und werden sobald das Problem gefunden und behoben ist ein Update zu Verfügung stellen-

Hotfix falls du nicht warten möchtest:
Setze die Episode in den Einstellungen des Spiels zurück (Achtung, nicht den Account löschen). Du gelangst in die Einstellungen oben links in der Chat Übersicht. 
Mein Spiel geht nicht weiter. Was muss ich tun?

Ein kleiner roter Punkt zeigt Dir an, was als nächstes zu tun ist. In der Regel führt dich dieser zu den Minigames oder zu der Chatübersicht.
Sollte dies nicht so sein, mache bitte folgendes:

 

  1. Öffne Moonvale
  2. Geh in den Reiter „Apps“ und wähle die Telefonapp aus. Tippe „#01“ in das Feld und rufe an
  3. Sende uns einen Screenshot von dem Fenster sowie eine kurze Beschreibung deines Problems in Textform an mv-support@everbytestudio.com

// ZAHLUNG

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Ich habe einen Kauf getätigt, aber den Artikel nicht erhalten.

In 99% aller Fälle passiert das, wenn Google / Apple deinen Kauf aus irgendeinem Grund ablehnt oder abbricht. Die gute Nachricht ist, dass in diesem Fall dein Geld automatisch rückerstattet wird. Ob dein Kauf problemlos verlaufen ist, kannst du jederzeit im Google Zahlungscenter überprüfen – dort werden nur erfolgreiche abgewickelte Käufe aufgelistet.

Sollte aus irgendeinem Grund dein Kauf dort aufgelistet sein und du hast dennoch nichts erhalten, tippe bitte auf den Kauf, suche nach der GPA Nummer (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) und schicke uns eine E-Mail mit dieser Nummer an support@everbytestudio.com – wir werden der Sache auf den Grund gehen.

// Duskwood Code

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Wo kann ich meinen Duskwood Code eingeben?

Im Verlauf der Geschichte wirst du nach deinem Namen gefragt. Hierbei öffnet sich ein Fenster, in das du ebenfalls deinen Duskwood Code eingeben kannst.

⚠️ Hast du deinen Code an dieser Stelle nicht eingegeben, wirst du keine weitere Möglichkeit dafür erhalten!

Du hast deinen Code an dieser Stelle nicht eingetragen und möchtest im Nachhinein einen Code eingeben? Dann setze dein Spiel in den Spieleinstellungen unter „Episode zurücksetzen“ zurück. Du wirst an der betreffenden Stelle im Spiel erneut dazu aufgefordert, den Duskwood Code einzugeben.

Ich habe meinen Duskwood Code verloren. Was kann ich tun?

Wir können deinen Code leider nicht wiederherstellen. Solltest du deinen Code verloren haben, schließe Duskwood erneut ab, um einen neuen Code zu generieren.

Wenn dein Problem oben nicht aufgeführt ist, sende uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems an mv-support@everbytestudio.com

⚠️ Wir sind nicht in der Lage, einen Duskwood Key, Spielstände oder Erfolge wiederherzustellen!