Suporte e perguntas frequentes da MOONVALE
Uma coleção de perguntas e problemas comuns e como resolvê-los.
// ÚLTIMAS INFORMAÇÕES
Verifique sempre se há uma atualização disponível para MOONVALE na Google Play Store/iOS App Store. Muito provavelmente o seu problema já foi resolvido!
// SAVEJO E PROGRESSO
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⚠️ Meus bate-papos desapareceram
No momento, estamos investigando o problema e forneceremos uma atualização assim que o problema for encontrado e resolvido.
Hotfix se você não quiser esperar:
Redefina o episódio nas configurações do jogo (cuidado, não exclua a conta). Você pode acessar as configurações no canto superior esquerdo da visão geral do chat.
Meu jogo não continua. O que eu tenho que fazer?
Um pequeno ponto vermelho mostra o que fazer a seguir. Isso geralmente leva você aos minijogos ou à visão geral do chat.
Se este não for o caso, faça o seguinte:
- Abra o Moonvale
- Vá para a guia “Aplicativos” e selecione o aplicativo de telefone. Digite “#01” no campo e ligue
- Envie-nos uma captura de tela da janela, bem como uma breve descrição do seu problema em formato de texto para mv-support@everbytestudio.com
// PAGAMENTO
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Eu fiz uma compra, mas não recebi o item.
Em 99% dos casos isso acontece quando o Google/Apple rejeita ou cancela sua compra por algum motivo. A boa notícia é que neste caso o seu dinheiro será automaticamente reembolsado. Você sempre pode verificar se sua compra ocorreu sem problemas na Central de pagamentos do Google – apenas as compras concluídas com êxito são listadas lá.
Se, por algum motivo, sua compra estiver listada lá e você ainda não tiver recebido nada, toque na compra, pesquise o número GPA (GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) e envie-nos um e-mail com esse número para support@everbytestudio.com – chegaremos ao fundo da questão.
// Código da Duskwood
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Onde posso inserir meu código Duskwood?
À medida que a história avança, você será questionado sobre seu nome. Isso abrirá uma janela onde você também pode inserir seu código Duskwood.
⚠️ Se você não inseriu seu código aqui, não terá outra oportunidade de fazê-lo!
Você não inseriu seu código aqui e gostaria de inseri-lo mais tarde? Em seguida, reinicie o jogo nas configurações do jogo em “Redefinir episódio”. Você será solicitado a inserir o código Duskwood novamente no ponto relevante do jogo.
Perdi meu código de Duskwood. O que posso fazer?
Infelizmente não podemos restaurar seu código. Se você perdeu seu código, complete Duskwood novamente para gerar um novo código.
Se o seu problema não estiver listado acima, envie-nos um e-mail descrevendo o problema para mv-support@everbytestudio.com
⚠️ Não conseguimos restaurar uma chave, salvamentos ou conquistas de Duskwood!