{"id":28751,"date":"2021-05-25T13:59:13","date_gmt":"2021-05-25T13:59:13","guid":{"rendered":"https:\/\/everbytestudio.com\/?page_id=28751"},"modified":"2022-11-25T13:34:29","modified_gmt":"2022-11-25T13:34:29","slug":"suporte-duskwood-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/everbytestudio.com\/pt-pt\/suporte-duskwood-faq\/","title":{"rendered":"Suporte Duskwood & FAQ"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=”1″ _builder_version=”4.16″ background_color=”#202125″ background_image=”https:\/\/everbytestudio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Duskwood-FAQ-Background-1-scaled.jpg” background_size=”initial” background_position=”top_center” width=”100%” max_width=”100%” module_alignment=”center” custom_padding=”60px|0px|100px|0px|false|false” global_colors_info=”{}”][et_pb_row column_structure=”1_2,1_6,1_6,1_6″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_padding=”||50px|||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”1_2″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_text_color=”#bdbdbe” header_font=”|700|||||||” header_text_color=”#FFFFFF” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

Suporte Duskwood & FAQ<\/b><\/h1>\n

Uma cole\u00e7\u00e3o de perguntas & problemas comuns e como resolv\u00ea-los.<\/span>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_6″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Perguntas populares” url=”#popular” use_icon=”on” font_icon=”w||divi||400″ icon_color=”#e0cab9″ image_icon_width=”40px” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_text_align=”center” header_text_color=”#bdbdbe” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”0px||||false|false” custom_margin_phone=”||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_css_blurb_title=”margin-top: -20px;” icon_font_size=”40px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_6″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Savegame & Progresso do jogo” url=”#savegame” use_icon=”on” font_icon=”||divi||400″ icon_color=”#e0cab9″ image_icon_width=”40px” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_text_align=”center” header_text_color=”#bdbdbe” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”0px||||false|false” custom_margin_phone=”0px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_css_blurb_title=”margin-top: -20px;” icon_font_size=”40px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=”1_6″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_blurb title=”Pagamento” url=”#payment” use_icon=”on” font_icon=”||divi||400″ icon_color=”#e0cab9″ image_icon_width=”40px” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” header_text_align=”center” header_text_color=”#bdbdbe” background_color=”RGBA(0,0,0,0)” custom_margin=”||||false|false” custom_margin_tablet=”0px||||false|false” custom_margin_phone=”0px||||false|false” custom_margin_last_edited=”on|phone” custom_css_blurb_title=”margin-top: -20px;” icon_font_size=”40px” global_colors_info=”{}”][\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” min_height=”450px” custom_padding=”0px|||||” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text module_id=”popular” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_text_color=”#e0cab9″ header_text_color=”#EDF000″ header_font_size=”35px” header_2_text_color=”#ffc289″ header_2_font_size=”23px” custom_margin=”||-2px|||” custom_padding=”23px||26px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

\/\/ INFORMA\u00c7\u00c3O MAIS RECENTE<\/strong><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” hover_enabled=”0″ sticky_enabled=”0″ text_text_color=”#FFFFFF”]Favor verificar sempre se h\u00e1 uma atualiza\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel para Duskwood na Loja do Google Play Store<\/a>\u00a0\/\u00a0iOS App Store<\/a><\/strong>\u00a0 . Muito provavelmente seu problema j\u00e1 foi resolvido![\/et_pb_text][et_pb_text module_id=”popular” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_text_color=”#e0cab9″ header_text_color=”#e0cab9″ header_font_size=”35px” header_2_text_color=”#e0cab9″ header_2_font_size=”23px” custom_margin=”||-2px|||” custom_padding=”23px||26px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

\/\/ Perguntas populares<\/strong><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion open_toggle_text_color=”#FFFFFF” open_toggle_background_color=”#303134″ closed_toggle_background_color=”#303134″ icon_color=”#4f5052″ use_icon_font_size=”on” icon_font_size=”30px” _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” toggle_text_color=”#FFFFFF” body_text_color=”#bdbdbe” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”||||false|false” custom_css_toggle=”border: 1px solid #4F5052;||border-left: 5px solid #E0CAB9;||margin-top: -15px;” custom_css_open_toggle=” border: 1px solid #4F5052;||border-left: 1px solid #4F5052;” custom_css_toggle_icon=”content: %22%9243%22;||color: #4F5052;” border_color_all=”#4f5052″ box_shadow_style=”preset3″ box_shadow_vertical=”4px” box_shadow_blur=”5px” box_shadow_spread=”2px” box_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.17)” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion_item title=”DISPLAY NONE” icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_css_main_element=”display: none;” global_colors_info=”{}” toggle_font=”|700|||||||” custom_css_main_element_last_edited=”off|desktop”][\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”N\u00e3o consigo descarregar ou ligar-me aos servidores.” open=”on” icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.18.0″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_font=”|700|||||||”]Caso seu download n\u00e3o inicie, tente estas solu\u00e7\u00f5es. Normalmente, um resolver\u00e1 o problema.<\/p>\n

1. Atualizar o Duskwood via Google Play \/ iOS App Store
\n<\/strong>Por favor, atualize seu Duskwood via Google Play Store<\/a>\u00a0\/\u00a0iOS App Store<\/a> para a vers\u00e3o mais recente.<\/p>\n

2.\u00a0 Espa\u00e7o vazio<\/strong>
\nVerifique se voc\u00ea tem pelo menos 350 MB de espa\u00e7o vazio restante no disco r\u00edgido interno do telefone.<\/p>\n

3. Permiss\u00f5es
\n<\/strong>O download requer permiss\u00f5es para poder gravar os dados no telefone.
\nPara verificar as permiss\u00f5es do aplicativo:<\/p>\n

    \n
  1. No seu dispositivo Android<\/strong>, abra o aplicativo Configura\u00e7\u00f5es.<\/li>\n
  2. Toque em Apps<\/li>\n
  3. Toque na Duskwood<\/li>\n
  4. Toque em Permiss\u00f5es<\/strong>. Se uma permiss\u00e3o estiver desativada, o bot\u00e3o ao lado dela ficar\u00e1 cinza.<\/li>\n
  5. Por favor, ative manualmente as permiss\u00f5es e tente novamente<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    4.Economia de dados
    \n<\/strong>Voc\u00ea pode tentar desativar o “Economia de dados”.
    \nAbra o app Config. do smartphone. Toque em\u00a0Rede e Internet<\/strong>\u00a0> Economia de dados<\/strong>. Desative<\/strong> a\u00a0Economia de dados.<\/p>\n

     <\/p>\n

    5. WLAN \/ Dados M\u00f3veis<\/strong>
    \nTente mudar sua conex\u00e3o de Internet de Wireless para Mobile Data ou vice-versa e veja se isso faz alguma diferen\u00e7a.<\/p>\n

     <\/p>\n

    6. Nova instala\u00e7\u00e3o<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. Iniciar Duskwood<\/li>\n
    2. Abaixo do bot\u00e3o “Jogar” existe um bot\u00e3o “Carregar \/ Salvar”. Pressione o bot\u00e3o e conecte sua conta ao Google Play Games. Se este bot\u00e3o n\u00e3o estiver l\u00e1, sua conta j\u00e1 est\u00e1 conectada<\/li>\n
    3. Assim que sua conta estiver conectada, desinstale o Duskwood e reinstale-o na loja Google Play.<\/li>\n
    4. Pressione o bot\u00e3o “Carregar \/ Salvar” novamente para recuperar seu progresso<\/li>\n<\/ol>\n

      [\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Estou preso em um di\u00e1logo com Jake.” icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_font=”|700|||||||”]Atualize seu aplicativo Duskwood para a vers\u00e3o 1.10.4 atrav\u00e9s da Google Play Store.[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Meu jogo n\u00e3o continua. O que eu tenho que fazer?” icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_font=”|700|||||||”]H\u00e1 um pequeno ponto vermelho que indica o que voc\u00ea deve fazer a seguir. Normalmente, ele o levar\u00e1 \u00e0 vis\u00e3o geral do bate-papo ou aos minijogos.\u00a0<\/span><\/p>\n

      Se nenhum de seus amigos estiver escrevendo ou cora\u00e7\u00f5es n\u00e3o reabastecerem, voc\u00ea possivelmente mudou a hora ou a data em seu dispositivo. Nesse caso, voc\u00ea deve esperar at\u00e9 chegar \u00e0 data e hora que definiu.<\/span><\/p>\n

      \u26a0\ufe0f Esteja ciente de que isso pode causar s\u00e9rios danos ao seu savegame, incluindo a perda total de seu progresso.<\/span><\/p>\n

      Se nenhuma das op\u00e7\u00f5es acima se aplicar, fa\u00e7a o seguinte:<\/span><\/p>\n

        \n
      1. Abra o aplicativo Duskwood<\/span><\/li>\n
      2. V\u00e1 para o “telefone” no jogo e ligue para este n\u00famero # 01<\/span><\/li>\n<\/ol>\n

        Envie-nos uma captura de tela<\/strong> dessa janela, bem como uma breve descri\u00e7\u00e3o por escrito do seu problema<\/strong> (de prefer\u00eancia em ingl\u00eas) para <\/span>support@everbytestudio.com<\/span><\/a>[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][et_pb_text module_id=”savegame” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_text_color=”#e0cab9″ header_text_color=”#e0cab9″ header_font_size=”35px” header_2_text_color=”#e0cab9″ header_2_font_size=”23px” custom_margin=”||-2px|||” custom_padding=”23px||26px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

        \/\/ Savegame & Progresso do jogo<\/strong><\/h2>\n

        [\/et_pb_text][et_pb_accordion open_toggle_text_color=”#FFFFFF” open_toggle_background_color=”#303134″ closed_toggle_background_color=”#303134″ icon_color=”#4f5052″ use_icon_font_size=”on” icon_font_size=”30px” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” toggle_text_color=”#FFFFFF” body_text_color=”#bdbdbe” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”||||false|false” custom_css_toggle=”border: 1px solid #4F5052;||border-left: 5px solid #E0CAB9;||margin-top: -15px;” custom_css_open_toggle=”border: 1px solid #4F5052;||border-left: 1px solid #4F5052;” custom_css_toggle_icon=”content: %22%9243%22;||color: #4F5052;” border_color_all=”#4f5052″ box_shadow_style=”preset3″ box_shadow_vertical=”4px” box_shadow_blur=”5px” box_shadow_spread=”2px” box_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.17)” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion_item title=”DISPLAY NONE” open=”on” icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_css_main_element=”display: none;” global_colors_info=”{}” toggle_font=”|700|||||||” custom_css_main_element_last_edited=”off|desktop”][\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Existe uma maneira de recuperar meu progresso? Como posso proteger meu jogo salvo?” icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_font=”|700|||||||”]Existem v\u00e1rias coisas que podem causar perda de dados, por exemplo, desinstalar o jogo ou usar software externo que apaga dados n\u00e3o utilizados para liberar mais espa\u00e7o. Isso \u00e0s vezes remove tamb\u00e9m os jogos salvos acidentalmente.<\/p>\n

        Para evitar a perda de seu progresso, use o recurso “Carregar \/ Salvar” abaixo do bot\u00e3o “Jogar” na tela inicial do aplicativo. Isso vincular\u00e1 o seu progresso \u00e0 sua conta do google \/ apple. Uma vez ativado, seu progresso ser\u00e1 automaticamente salvo online e pode ser recuperado atrav\u00e9s do mesmo bot\u00e3o.<\/p>\n

        Infelizmente, se voc\u00ea n\u00e3o fez uso desse recurso no passado, n\u00e3o h\u00e1 como restaurar os dados anteriores, j\u00e1 que eles existiam apenas localmente em seu dispositivo. \u00c9 altamente recomend\u00e1vel ativar o recurso na tela inicial do jogo para evitar perdas futuras.<\/p>\n

        Compras:
        \nA compra do pacote multim\u00eddia est\u00e1 vinculada \u00e0 sua conta google \/ apple e deve ser restaurada automaticamente.
        \nSe o pacote n\u00e3o for recuperado automaticamente, exclua o cache e os dados do aplicativo google play store e reinicie o dispositivo. Na pr\u00f3xima vez que voc\u00ea abrir Duskwood, seu pacote multim\u00eddia dever\u00e1 estar ativo.<\/p>\n

        Certifique-se de usar sempre a mesma conta google \/ apple para que tudo isso funcione.<\/em>[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Como posso limpar meu progresso? Eu vou manter minhas compras?” icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_font=”|700|||||||”]Voc\u00ea pode reverter seu progresso na \u201caba do perfil\u201d no jogo. Seu pacote de multim\u00eddia sempre permanecer\u00e1 ativo enquanto voc\u00ea estiver usando a mesma conta do Google \/ Apple.<\/span>[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Eu tenho um novo telefone. Como posso transferir meu progresso?” icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_font=”|700|||||||”]\u26a0\ufe0f <\/span>Importante: Se voc\u00ea n\u00e3o conectou seu progresso com sua conta do Google \/ Apple em seu telefone antigo, voc\u00ea precisa realizar esta etapa antes de fazer todo o resto. Para conectar sua conta, pressione o bot\u00e3o “salvar \/ carregar” ap\u00f3s iniciar o jogo em seu telefone antigo.<\/span><\/i><\/p>\n

        Em seguida, abra Duskwood em seu novo dispositivo e pressione o mesmo bot\u00e3o para fazer o download do seu progresso. Esteja ciente de que voc\u00ea precisa usar a mesma conta (Google \/ Apple-) em ambos os dispositivos para usar este recurso.<\/span><\/p>\n

        Infelizmente, n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel transferir o progresso ou as compras entre Android e iOS. Ambas as plataformas s\u00e3o concorrentes e n\u00e3o permitem o compartilhamento de informa\u00e7\u00f5es importantes, como detalhes de pagamento.<\/span>[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”(Android) Estou recebendo erros do Google Play Games ao carregar meu savegame.” icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_font=”|700|||||||”]Abra o aplicativo\u00a0Google Play Games<\/strong><\/a> e verifique se h\u00e1 alguma etapa de configura\u00e7\u00e3o necess\u00e1ria. Em seguida, inicie Duskwood – a mensagem de erro j\u00e1 deve ter desaparecido.<\/p>\n

        Lembre-se de que voc\u00ea sempre deve usar a mesma conta do Google para usar este recurso.[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”(iOS) Tenho problemas em receber meu progresso do iCloud \/ Game Center.” icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_font=”|700|||||||”]Certifique-se de n\u00e3o apenas ter o iCloud habilitado, mas tamb\u00e9m o iCloud Drive est\u00e1 ativado.<\/span>[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][et_pb_text module_id=”payment” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” text_text_color=”#e0cab9″ header_text_color=”#e0cab9″ header_font_size=”35px” header_2_text_color=”#e0cab9″ header_2_font_size=”23px” custom_margin=”||-2px|||” custom_padding=”23px||26px|||” global_colors_info=”{}”]<\/p>\n

        \/\/ Pagamento<\/strong><\/h2>\n

        [\/et_pb_text][et_pb_accordion open_toggle_text_color=”#FFFFFF” open_toggle_background_color=”#303134″ closed_toggle_background_color=”#303134″ icon_color=”#4f5052″ use_icon_font_size=”on” icon_font_size=”30px” _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” toggle_text_color=”#FFFFFF” body_text_color=”#bdbdbe” custom_margin=”||||false|false” custom_padding=”||||false|false” custom_css_toggle=”border: 1px solid #4F5052;||border-left: 5px solid #E0CAB9;||margin-top: -15px;” custom_css_open_toggle=” border: 1px solid #4F5052;||border-left: 1px solid #4F5052;” custom_css_toggle_icon=”content: %22%9243%22;||color: #4F5052;” border_color_all=”#4f5052″ box_shadow_style=”preset3″ box_shadow_vertical=”4px” box_shadow_blur=”5px” box_shadow_spread=”2px” box_shadow_color=”rgba(0,0,0,0.17)” global_colors_info=”{}”][et_pb_accordion_item title=”DISPLAY NONE” open=”on” icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” custom_css_main_element=”display: none;” global_colors_info=”{}” toggle_font=”|700|||||||” custom_css_main_element_last_edited=”off|desktop”][\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Minhas compras n\u00e3o s\u00e3o restauradas ap\u00f3s uma nova instala\u00e7\u00e3o.” icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_font=”|700|||||||”]Verifique se voc\u00ea est\u00e1 usando a mesma Conta do Google usada na compra.<\/span><\/p>\n

        Agora exclua o <\/span>cache e os dados do aplicativo Google Play Store<\/b> e <\/span>reinicie o dispositivo<\/b>. Na pr\u00f3xima vez que voc\u00ea abrir o Duskwood, seu pacote multim\u00eddia dever\u00e1 ser restaurado.<\/span>[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=”Eu fiz uma compra, mas n\u00e3o recebi o item.” icon_color=”#000000″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}” toggle_font=”|700|||||||”]Em 99% de todos os casos, isso acontece porque o Google \/ Apple cancelou ou recusou sua compra por algum motivo. A boa not\u00edcia \u00e9 que eles reembolsar\u00e3o automaticamente o seu dinheiro. De modo geral, voc\u00ea pode simplesmente tentar comprar o item novamente. Em caso de d\u00favida, voc\u00ea pode verificar seu\u00a0<\/span>hist\u00f3rico de pagamentos do Google<\/span><\/a>. Apenas as transa\u00e7\u00f5es bem-sucedidas ser\u00e3o listadas l\u00e1.<\/span><\/p>\n

        Se, por algum motivo, a compra estiver listada em seu\u00a0<\/span>Hist\u00f3rico de pagamentos do Google<\/span><\/a>, mas voc\u00ea n\u00e3o recebeu os produtos, toque na compra e procure o\u00a0<\/span>n\u00famero GPA<\/b>\u00a0(GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) e envie-nos um e-mail incluindo o n\u00famero GPA para\u00a0support@everbytestudio.com<\/a>\u00a0<\/span>\u2013 analisaremos o seu caso!\u00a0<\/span>[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_column type=”4_4″ _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”][et_pb_text _builder_version=”4.16″ _module_preset=”default” global_colors_info=”{}”]Se o seu problema n\u00e3o estiver listado acima, envie-nos um e-mail incluindo uma descri\u00e7\u00e3o do seu problema (de prefer\u00eancia em ingl\u00eas) para support@everbytestudio.com<\/a>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Suporte Duskwood & FAQ Uma cole\u00e7\u00e3o de perguntas & problemas comuns e como resolv\u00ea-los.\/\/ INFORMA\u00c7\u00c3O MAIS RECENTEFavor verificar sempre se h\u00e1 uma atualiza\u00e7\u00e3o dispon\u00edvel para Duskwood na Loja do Google Play Store\u00a0\/\u00a0iOS App Store\u00a0 . Muito provavelmente seu problema j\u00e1 foi resolvido!\/\/ Perguntas popularesCaso seu download n\u00e3o inicie, tente estas solu\u00e7\u00f5es. Normalmente, um resolver\u00e1 o […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-28751","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nSuporte Duskwood & FAQ - Encontre respostas para problemas comuns - Everbyte<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Voc\u00ea enfrenta problemas com o Duskwood Mobile Game? 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