{"id":28735,"date":"2021-05-25T13:58:10","date_gmt":"2021-05-25T13:58:10","guid":{"rendered":"https:\/\/everbytestudio.com\/?page_id=28735"},"modified":"2022-11-25T13:30:19","modified_gmt":"2022-11-25T13:30:19","slug":"duskwood-support-faq","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/everbytestudio.com\/de\/duskwood-support-faq\/","title":{"rendered":"Duskwood Support & FAQ"},"content":{"rendered":"

[et_pb_section fb_built=“1″ _builder_version=“4.16″ background_color=“#202125″ background_image=“https:\/\/everbytestudio.com\/wp-content\/uploads\/2021\/05\/Duskwood-FAQ-Background-1-scaled.jpg“ background_size=“initial“ background_position=“top_center“ width=“100%“ max_width=“100%“ module_alignment=“center“ custom_padding=“60px|0px|100px|0px|false|false“ global_colors_info=“{}“][et_pb_row column_structure=“1_2,1_6,1_6,1_6″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ custom_padding=“||50px|||“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“1_2″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ text_text_color=“#bdbdbe“ header_font=“|700|||||||“ header_text_color=“#FFFFFF“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

Duskwood Support & FAQ<\/h1>\n

Eine Sammlung von h\u00e4ufig gestellten Fragen & Problemen und wie man sie l\u00f6st.<\/em>[\/et_pb_text][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_6″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_blurb title=“H\u00e4ufig gestellte Fragen“ url=“#popular“ use_icon=“on“ font_icon=“w||divi||400″ icon_color=“#e0cab9″ image_icon_width=“40px“ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ header_text_align=“center“ header_text_color=“#bdbdbe“ background_color=“RGBA(0,0,0,0)“ custom_margin=“||||false|false“ custom_margin_tablet=“0px||||false|false“ custom_margin_phone=“||||false|false“ custom_margin_last_edited=“on|phone“ custom_css_blurb_title=“margin-top: -20px;“ icon_font_size=“40px“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_6″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_blurb title=“Spielfortschritt“ url=“#savegame“ use_icon=“on“ font_icon=“||divi||400″ icon_color=“#e0cab9″ image_icon_width=“40px“ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ header_text_align=“center“ header_text_color=“#bdbdbe“ background_color=“RGBA(0,0,0,0)“ custom_margin=“||||false|false“ custom_margin_tablet=“0px||||false|false“ custom_margin_phone=“0px||||false|false“ custom_margin_last_edited=“on|phone“ custom_css_blurb_title=“margin-top: -20px;“ icon_font_size=“40px“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][et_pb_column type=“1_6″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_blurb title=“Zahlung“ url=“#payment“ use_icon=“on“ font_icon=“||divi||400″ icon_color=“#e0cab9″ image_icon_width=“40px“ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ header_text_align=“center“ header_text_color=“#bdbdbe“ background_color=“RGBA(0,0,0,0)“ custom_margin=“||||false|false“ custom_margin_tablet=“0px||||false|false“ custom_margin_phone=“0px||||false|false“ custom_margin_last_edited=“on|phone“ custom_css_blurb_title=“margin-top: -20px;“ icon_font_size=“40px“ global_colors_info=“{}“][\/et_pb_blurb][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ min_height=“450px“ custom_padding=“0px|||||“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text module_id=“popular“ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ text_text_color=“#e0cab9″ header_text_color=“#EDF000″ header_font_size=“35px“ header_2_text_color=“#ffc289″ header_2_font_size=“23px“ custom_margin=“||-2px|||“ custom_padding=“23px||26px|||“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

\/\/ AKTUELLE MELDUNG<\/strong><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_text _builder_version=“4.18.0″ _module_preset=“default“ hover_enabled=“0″ sticky_enabled=“0″ text_text_color=“#FFFFFF“]Bitte pr\u00fcfe immer zuerst, ob ein Update f\u00fcr Duskwood im Google Play Store<\/a>\u00a0\/\u00a0iOS App Store<\/a><\/strong>\u00a0 verf\u00fcgbar ist. Es ist gut m\u00f6glich dass dein Problem damit bereits behoben ist.[\/et_pb_text][et_pb_text module_id=“popular“ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ text_text_color=“#e0cab9″ header_text_color=“#e0cab9″ header_font_size=“35px“ header_2_text_color=“#e0cab9″ header_2_font_size=“23px“ custom_margin=“||-2px|||“ custom_padding=“23px||26px|||“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

\/\/ H\u00e4ufig gestellte Fragen<\/strong><\/h2>\n

[\/et_pb_text][et_pb_accordion open_toggle_text_color=“#FFFFFF“ open_toggle_background_color=“#303134″ closed_toggle_background_color=“#303134″ icon_color=“#4f5052″ use_icon_font_size=“on“ icon_font_size=“30px“ _builder_version=“4.18.0″ _module_preset=“default“ toggle_text_color=“#FFFFFF“ body_text_color=“#bdbdbe“ custom_margin=“||||false|false“ custom_padding=“||||false|false“ custom_css_toggle=“border: 1px solid #4F5052;||border-left: 5px solid #E0CAB9;||margin-top: -15px;“ custom_css_open_toggle=“ border: 1px solid #4F5052;||border-left: 1px solid #4F5052;“ custom_css_toggle_icon=“content: %22%9243%22;||color: #4F5052;“ border_color_all=“#4f5052″ box_shadow_style=“preset3″ box_shadow_vertical=“4px“ box_shadow_blur=“5px“ box_shadow_spread=“2px“ box_shadow_color=“rgba(0,0,0,0.17)“ global_colors_info=“{}“][et_pb_accordion_item title=“DISPLAY NONE“ icon_color=“#000000″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ custom_css_main_element=“display: none;“ global_colors_info=“{}“ toggle_font=“|700|||||||“ custom_css_main_element_last_edited=“off|desktop“][\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=“Ich kann nicht herunterladen oder erhalte keine Verbindung zum Server.“ open=“on“ icon_color=“#000000″ _builder_version=“4.18.0″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ toggle_font=“|700|||||||“]Bitte probiere folgende L\u00f6sungsans\u00e4tze aus. In der Regel sollte einer von Ihnen dein Download Problem beheben.<\/p>\n

1. Aktualisiere Duskwood im Google Play \/ iOS App Store
\n<\/strong>Bitte aktualisiere Google Play Store<\/a>\u00a0\/\u00a0iOS App Store<\/a> auf die neuste Version.<\/p>\n

2. Freier Speicherplatz
\n<\/strong>Bitte \u00fcberpr\u00fcfe, ob auf deinem internen Speicher noch mindestens 350 MB freier Speicherplatz vorhanden sind.<\/p>\n

3. Berechtigungen
\n<\/strong>Duskwood ben\u00f6tigt Speicher-Berechtigungen um die heruntergeladenen Daten auf das Telefon zu speichern.<\/p>\n

Bitte \u00fcberpr\u00fcfe die Einstellungen:<\/p>\n

    \n
  1. \u00d6ffne die Android<\/strong>-Einstellungen<\/li>\n
  2. Tippe auf Anwendungen<\/strong><\/li>\n
  3. Tippe auf Duskwood<\/li>\n
  4. Tippe auf Berechtigung<\/strong>. Wenn eine Berechtigung nicht gesetzt ist, ist der Schalter ausgegraut.<\/li>\n
  5. Bitte aktiviere die Speicher Berechtigung<\/strong> und versuche es noch einmal.<\/li>\n<\/ol>\n

     <\/p>\n

    4. Datensparmodus
    \n<\/strong>Bitte versuche den „Datensparmodus“ zu deaktivieren bzw. dich mit dem Wlan zu verbinden.
    \n\u00d6ffne die Android „Einstellungen“ auf deinem Smartphone.\u00a0 Tippe auf Netzwerk & Internet<\/strong>\u00a0 > Datensparmodus. Deaktiviere den Datensparmodus<\/strong>.<\/p>\n

     <\/p>\n

    5. WLAN \/ Mobile Daten
    \n<\/strong>Bitte versuche deine Internetverbindung von WLan zu mobilen Daten (oder andersherum) zu wechseln und \u00fcberpr\u00fcfe ob das einen Unterschied macht.<\/p>\n

    6. Neu Installation<\/strong><\/p>\n

      \n
    1. \u00d6ffne Duskwood<\/li>\n
    2. Unter dem „Spielen“ Button befindet sich ein „Speichern \/ Laden“ Button. Tippe auf diesen Button und verbinde deinen Spielstand mit Google Play Games. Sollte der Button nicht da sein, ist dein Spielstand bereits verbunden<\/li>\n
    3. Sobald du den Account verbunden hast, l\u00f6sche Duskwood und lade es erneut aus dem Google Play Store herunter.<\/li>\n
    4. Dr\u00fccke nun erneut den „Speichern \/ Laden“ Button um deinen Spielstand wiederherzustellen.<\/li>\n<\/ol>\n

      [\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=“Ich stecke in einem Dialog mit Jake fest.“ icon_color=“#000000″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ toggle_font=“|700|||||||“]Bitte aktualisiere Duskwood \u00fcber den Google Play Store auf Version 1.10.4.[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=“Mein Spiel geht nicht weiter. Was muss ich tun?“ icon_color=“#000000″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ toggle_font=“|700|||||||“]Ein kleiner roter Punkt zeigt Dir an, was als n\u00e4chstes zu tun ist. In der Regel f\u00fchrt dich dieser zu den Minigames oder zu der Chat\u00fcbersicht. <\/span>
      \n<\/span>Sollte keiner deiner Freunde mehr schreiben oder deine Herzen haben aufgeh\u00f6rt sich aufzuladen, k\u00f6nnte es sein, dass du Zeit\/Datum deines Ger\u00e4tes umgestellt hast. In diesem Fall musst Du warten bis diese Zeit\/Datum erreicht ist.\u00a0<\/span><\/p>\n

      \u26a0\ufe0f Bitte sei Dir bewusst, dass du damit deinen Spielstand vollst\u00e4ndig zerst\u00f6ren und deinen gesamten Fortschritt verlieren kannst.<\/span><\/p>\n

      Sollte nichts von alledem zutreffen, mache bitte folgendes:<\/span><\/p>\n

        \n
      1. \u00d6ffne Duskwood<\/span><\/li>\n
      2. Geh in das Telefonfenster und rufe folgende Nummer an #01<\/span><\/li>\n
      3. Sende uns einen Screenshot<\/strong> von dem Fenster sowie eine kurze Beschreibung<\/strong> deines Problems in Textform an <\/span>support@everbytestudio.com<\/span><\/a><\/li>\n<\/ol>\n

        [\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][et_pb_text module_id=“savegame“ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ text_text_color=“#e0cab9″ header_text_color=“#e0cab9″ header_font_size=“35px“ header_2_text_color=“#e0cab9″ header_2_font_size=“23px“ custom_margin=“||-2px|||“ custom_padding=“23px||26px|||“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

        \/\/ Spielfortschritt<\/strong><\/h2>\n

        [\/et_pb_text][et_pb_accordion open_toggle_text_color=“#FFFFFF“ open_toggle_background_color=“#303134″ closed_toggle_background_color=“#303134″ icon_color=“#4f5052″ use_icon_font_size=“on“ icon_font_size=“30px“ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ toggle_text_color=“#FFFFFF“ body_text_color=“#bdbdbe“ custom_margin=“||||false|false“ custom_padding=“||||false|false“ custom_css_toggle=“border: 1px solid #4F5052;||border-left: 5px solid #E0CAB9;||margin-top: -15px;“ custom_css_open_toggle=“border: 1px solid #4F5052;||border-left: 1px solid #4F5052;“ custom_css_toggle_icon=“content: %22%9243%22;||color: #4F5052;“ border_color_all=“#4f5052″ box_shadow_style=“preset3″ box_shadow_vertical=“4px“ box_shadow_blur=“5px“ box_shadow_spread=“2px“ box_shadow_color=“rgba(0,0,0,0.17)“ global_colors_info=“{}“][et_pb_accordion_item title=“DISPLAY NONE“ open=“on“ icon_color=“#000000″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ custom_css_main_element=“display: none;“ global_colors_info=“{}“ toggle_font=“|700|||||||“ custom_css_main_element_last_edited=“off|desktop“][\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=“Gibt es einen Weg meinen Fortschritt wiederherzustellen? Wie kann ich meinen Spielstand sch\u00fctzen?“ icon_color=“#000000″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ toggle_font=“|700|||||||“]<\/p>\n

        Zum Verlust der Daten kann es beispielsweise durch De-Installation der App oder durch externe Software die beim optimieren bzw. freigeben von mehr Speicherplatz versehentlich den Spielstand gel\u00f6scht hat.<\/div>\n
        <\/div>\n
        Um zu verhindern, dass du deinen Fortschritt verlierst, verwende bitte die „Sichern \/ Laden“ Funktion auf dem Startbildschirm. Dadurch wird der Spielstand mit deinem Google \/ Apple Konto verkn\u00fcpft. Nach der Aktivierung wird dein Spielstand automatisch Online gesichert und kann bei Bedarf \u00fcber den selben Button wiederhergestellt werden.<\/div>\n
        Solltest du diese Funktion nicht aktiviert haben, ist es leider nicht m\u00f6glich die Daten wiederherzustellen, da keine Kopie existiert. Wir empfehlen deshalb dringlichst diese Funktion zu aktivieren um zuk\u00fcnftig Probleme zu vermeiden.<\/div>\n
        <\/div>\n
        K\u00e4ufe:<\/div>\n
        Der Kauf des Multimedia-Pakets ist mit dem Google \/ Apple Konto verkn\u00fcpft und sollte automatisch wiederhergestellt werden.
        \nSollte das nicht passieren, l\u00f6sche bitte die\u00a0Daten und den Cache der Google Play Store App<\/strong>\u00a0 und starte bitte\u00a0dein Smartphone einmal neu.<\/strong> Beim n\u00e4chsten Start der App sollte das Multimedia Paket wiederhergestellt sein.<\/div>\n
        <\/div>\n
        Es ist notwendig stets das gleiche Google \/ Apple Konto zu verwenden.<\/em><\/div>\n

        [\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=“Wie kann ich meinen Fortschritt zur\u00fccksetzen? Bleiben meine Eink\u00e4ufe erhalten?“ icon_color=“#000000″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ toggle_font=“|700|||||||“]Du kannst den Spielstand in deinem Profil zur\u00fccksetzten. Das Multimedia Pack wird dir immer erhalten bleiben, solange du das selbe Google \/ Apple Konto verwendest.<\/span>[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=“Ich habe ein neues Telefon. Wie kann ich meinen Fortschritt \u00fcbertragen?“ icon_color=“#000000″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ toggle_font=“|700|||||||“]\u26a0\ufe0f<\/span> Wichtig: Solltest du deinen Spielstand bisher nicht mit deinem Google \/ Apple Account auf deinem alten Telefon verbunden haben, musst du diesen Schritt zu allererst durchf\u00fchren.\u00a0 \u00d6ffne daf\u00fcr Duskwood auf deinem alten Telefon und dr\u00fccke den \u201cSpeichern \/ Laden\u201d Button auf dem Startbildschirm.<\/span><\/i><\/p>\n

        Als n\u00e4chstes \u00f6ffne Duskwood auf deinem neuen Ger\u00e4t und dr\u00fccke den gleichen Button erneut um deinen Spielstand herunterzuladen. Bitte beachte, dass du auf beiden Ger\u00e4ten mit demselben Google \/ Apple Konto angemeldet sein musst um diese Funktion zu nutzen.<\/span>[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=“(Android) Ich erhalte Fehler von Google Play Games, wenn ich mein Savegame lade.“ icon_color=“#000000″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ toggle_font=“|700|||||||“]Bitte \u00f6ffne die Google Play Games<\/a><\/strong> Anwendung und sieh nach ob dort Einrichtungsschritte erforderlich sind. Im Anschluss sollte der Fehler verschwunden sein.[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=“(iOS)Ich habe Probleme, meinen Fortschritt via Cloud \/ Game Center herunterzuladen.“ icon_color=“#000000″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ toggle_font=“|700|||||||“]Bitte stell sicher, dass nicht nur iCloud aktiviert ist sondern auch iCloud Drive.<\/span>[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][et_pb_text module_id=“payment“ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ text_text_color=“#e0cab9″ header_text_color=“#e0cab9″ header_font_size=“35px“ header_2_text_color=“#e0cab9″ header_2_font_size=“23px“ custom_margin=“||-2px|||“ custom_padding=“23px||26px|||“ global_colors_info=“{}“]<\/p>\n

        \/\/ Zahlung<\/strong><\/h2>\n

        [\/et_pb_text][et_pb_accordion open_toggle_text_color=“#FFFFFF“ open_toggle_background_color=“#303134″ closed_toggle_background_color=“#303134″ icon_color=“#4f5052″ use_icon_font_size=“on“ icon_font_size=“30px“ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ toggle_text_color=“#FFFFFF“ body_text_color=“#bdbdbe“ custom_margin=“||||false|false“ custom_padding=“||||false|false“ custom_css_toggle=“border: 1px solid #4F5052;||border-left: 5px solid #E0CAB9;||margin-top: -15px;“ custom_css_open_toggle=“ border: 1px solid #4F5052;||border-left: 1px solid #4F5052;“ custom_css_toggle_icon=“content: %22%9243%22;||color: #4F5052;“ border_color_all=“#4f5052″ box_shadow_style=“preset3″ box_shadow_vertical=“4px“ box_shadow_blur=“5px“ box_shadow_spread=“2px“ box_shadow_color=“rgba(0,0,0,0.17)“ global_colors_info=“{}“][et_pb_accordion_item title=“DISPLAY NONE“ open=“on“ icon_color=“#000000″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ custom_css_main_element=“display: none;“ global_colors_info=“{}“ toggle_font=“|700|||||||“ custom_css_main_element_last_edited=“off|desktop“][\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=“Meine Eink\u00e4ufe werden nicht wiederhergestellt.“ icon_color=“#000000″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ toggle_font=“|700|||||||“]Bitte achte darauf den selben Google Account zu verwenden, den du zum Kauf benutzt hast.<\/span><\/p>\n

        Sollte das nicht ausreichen, bitte l\u00f6sche die die <\/span>Daten und den Cache der Google Play Store App<\/b>\u00a0 und starte bitte <\/span>dein Smartphone einmal neu<\/b>. Beim n\u00e4chsten Start der App sollte das Multimedia Paket wiederhergestellt sein.<\/span>[\/et_pb_accordion_item][et_pb_accordion_item title=“Ich habe einen Kauf get\u00e4tigt, aber den Artikel nicht erhalten.“ icon_color=“#000000″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“ toggle_font=“|700|||||||“]In 99% aller F\u00e4lle passiert das, wenn Google \/ Apple deinen Kauf aus irgendeinem Grund ablehnt oder abbricht. Die gute Nachricht ist, dass in diesem Fall dein Geld automatisch r\u00fcckerstattet wird. Ob dein Kauf problemlos verlaufen ist, kannst du jederzeit im\u00a0Google Zahlungscenter<\/a>\u00a0\u00fcberpr\u00fcfen \u2013 dort werden nur erfolgreiche abgewickelte K\u00e4ufe aufgelistet.<\/p>\n

        Sollte aus irgendeinem Grund dein Kauf dort aufgelistet sein und du hast dennoch nichts erhalten, tippe bitte auf den Kauf, suche nach der\u00a0GPA Nummer<\/b>\u00a0(GPA.XXXX-XXXX-XXXX-XXXXX) und schicke uns eine Email mit dieser Nummer an\u00a0support@everbytestudio.com<\/a> \u2013 wir werden der Sache auf den Grund gehen,[\/et_pb_accordion_item][\/et_pb_accordion][\/et_pb_column][\/et_pb_row][et_pb_row _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_column type=“4_4″ _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“][et_pb_text _builder_version=“4.16″ _module_preset=“default“ global_colors_info=“{}“]Wenn dein Problem oben nicht aufgef\u00fchrt ist, sende uns bitte eine E-Mail mit einer Beschreibung des Problems an support@everbytestudio.com[\/et_pb_text][\/et_pb_column][\/et_pb_row][\/et_pb_section]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

        Duskwood Support & FAQ Eine Sammlung von h\u00e4ufig gestellten Fragen & Problemen und wie man sie l\u00f6st.\/\/ AKTUELLE MELDUNGBitte pr\u00fcfe immer zuerst, ob ein Update f\u00fcr Duskwood im Google Play Store\u00a0\/\u00a0iOS App Store\u00a0 verf\u00fcgbar ist. Es ist gut m\u00f6glich dass dein Problem damit bereits behoben ist.\/\/ H\u00e4ufig gestellte FragenBitte probiere folgende L\u00f6sungsans\u00e4tze aus. In der […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"closed","ping_status":"closed","template":"","meta":{"_et_pb_use_builder":"on","_et_pb_old_content":"","_et_gb_content_width":"","footnotes":""},"class_list":["post-28735","page","type-page","status-publish","hentry"],"yoast_head":"\nDuskwood Support & FAQ - Find answers to common issues - Everbyte<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Haben Sie Probleme mit dem Duskwood Mobile Game? 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